（1）網(wǎng)站規(guī)劃和欄目設(shè)置不合理。主要表現(xiàn)在欄目設(shè)置有重疊、交叉、或者欄目名稱意義不明確，容易造成混淆，使得用戶難以發(fā)現(xiàn)需要的信息，有些網(wǎng)站則欄目過于繁多和雜亂，網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)又比較混亂（41.0%的企業(yè)網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)基本清晰合理，有1/3的企業(yè)網(wǎng)站存在嚴(yán)重的導(dǎo)航問題，1/4的網(wǎng)站導(dǎo)航存在不同程度的問題，但不至于造成用戶嚴(yán)重迷失）； （2）重要信息不完整。企業(yè)介紹、聯(lián)系方式、產(chǎn)品分類和詳細(xì)介紹、產(chǎn)品促銷等是企業(yè)網(wǎng)站最基本的信息，但為數(shù)不少的企業(yè)網(wǎng)站上這些重要信息不完整（例如同時公布地址、電話和Email地址的企業(yè)網(wǎng)站僅有42.7%，即半數(shù)以上的企業(yè)網(wǎng)站聯(lián)系方式不完整），尤其是產(chǎn)品介紹過于簡單，有些甚至沒有公布任何聯(lián)系方式； （3）網(wǎng)頁信息量小。包括兩種情況：一種頁面上的內(nèi)容過少，或者將本來一個網(wǎng)頁可以發(fā)布的內(nèi)容分為多個網(wǎng)頁，而且各網(wǎng)頁之間沒有相互鏈接，需要主頁點擊；另一方面是盡管內(nèi)容總量不少，但有用的信息少，籠統(tǒng)介紹的內(nèi)容多； （4）欄目層次過深。一般來說，重要的信息應(yīng)該出現(xiàn)在最容易被用戶發(fā)現(xiàn)的位置，應(yīng)盡可能縮短信息傳遞的渠道，以使企業(yè)信息更加有效地傳遞給用戶，石由于網(wǎng)站欄目層次過深，用戶需要多次點擊才能獲取有效信息，在這個過程中，一些有價值的用戶可能已經(jīng)離開了網(wǎng)站； （5）網(wǎng)站缺乏促銷意識。促銷意識指通過網(wǎng)站向訪問者展示產(chǎn)品、對銷售提供支持，有多種具體表現(xiàn)方式，如主要頁面的產(chǎn)品圖片、介紹、通過頁面廣告較好體現(xiàn)出企業(yè)形象或者新產(chǎn)品信息、列出銷售機構(gòu)聯(lián)系方式、銷售網(wǎng)店信息等，或者具有積累內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營銷資源和拓展外部網(wǎng)絡(luò)營銷資源的作用，這方面總體狀況比較欠缺�！ � 上述幾個問題只是企業(yè)網(wǎng)站問題中的一部分，有關(guān)網(wǎng)站內(nèi)容、服務(wù)和功能的問題尚未在此討論。企業(yè)網(wǎng)站對網(wǎng)絡(luò)營銷效果的影響是各種復(fù)雜因素綜合作用的效果，每一個細(xì)微的不足和問題，都有可能失去用戶，或者根本無法獲得被用戶發(fā)現(xiàn)的機會，結(jié)果最明顯的表現(xiàn)是網(wǎng)站訪問量很小，或者由于得不到有價值的信息和服務(wù)，訪問者的轉(zhuǎn)化率很低，無法取得最終的收益�！ � 在本文結(jié)束之前，在此公布一項關(guān)于國內(nèi)大型企業(yè)網(wǎng)站訪問量的調(diào)查數(shù)據(jù)：根據(jù)對我國117家大型消費類企業(yè)網(wǎng)站訪問量的調(diào)查，每天獨立用戶數(shù)量超過500人的網(wǎng)站只占16.2％，而每天獨立訪問用戶數(shù)量在50人以下的高達(dá)50.4%，有33.3％的大型企業(yè)網(wǎng)站訪問量小到幾乎可以忽略不計。在這些被調(diào)查的企業(yè)中，80％為上市公司，55％的企業(yè)網(wǎng)站建成發(fā)布于1999年之前，至今已經(jīng)有5年以上的歷史。不知道本文的讀者朋友們看了會不會對此感到吃驚。筆者在完成了統(tǒng)計數(shù)據(jù)匯總之后，有一陣子好像倒吸了一口涼氣，感到有些莫名的悲哀，這是大型企業(yè)網(wǎng)站的現(xiàn)狀。待回過神來轉(zhuǎn)而又想，既然大型企業(yè)如此，那么對于數(shù)量眾多的中小企業(yè)網(wǎng)站，可能也不會更糟糕到哪里了，也是說，無論企業(yè)規(guī)模大小，也不管上網(wǎng)時間早晚，其實多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站都是差不多的——都沒有效果。而且，畢竟還有16.2％的企業(yè)網(wǎng)站有一定的訪問量，也算是和/80原則有些吻合，即％的企業(yè)網(wǎng)站占據(jù)了全部企業(yè)網(wǎng)站訪問量的80％。
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