Email營銷過程中優(yōu)化用戶體驗的黃金定律
在Email營銷過程中企業(yè)只要遵循以下三個要素進行精細化操作，一定會在用戶體驗方面獲得不錯的效果：1、整合：
根據(jù)知名咨詢調(diào)查公司Jupiter在一篇名為”相關(guān)性未來發(fā)展之路”的調(diào)查報告中指出email營銷的未來將會充分整合和協(xié)調(diào)其他的數(shù)據(jù)和渠道。具有準(zhǔn)確定位性并配合使用了其他數(shù)據(jù)的email信件效果是使用播客策略效果的4倍。因為這其中強調(diào)了參與性的概念。通過將email營銷和其他策略相整合，營銷商可以的了解客戶需求從而加強相關(guān)性和參與性。這便是培養(yǎng)忠誠客戶的秘訣。
當(dāng)你考慮執(zhí)行email 營銷的時侯，要從”規(guī)劃”得角度進行考慮而不僅僅當(dāng)作是一次策略。因為”規(guī)劃”的概念強調(diào)的是通過用戶的接觸點不斷協(xié)調(diào)公司與用戶之間地互動性。而”策略”只是”整個規(guī)劃”中的某個具體執(zhí)行部分。從技術(shù)角度來看，email營銷系統(tǒng)必須包括網(wǎng)絡(luò)分析功能、銷售自動追蹤功能，客戶關(guān)系管理或其他的企業(yè)系統(tǒng)管理功能。其中企業(yè)系統(tǒng)中的用戶資料是最重要地一個信息，它將被用作制定個性化EMAIL內(nèi)容或是移動短信內(nèi)容。而通過email 反饋回來的用戶信息應(yīng)及時反饋到企業(yè)系統(tǒng)中去以便完善該用戶的個人資料，從而讓公司所有員工（包括銷售部門、售后服務(wù)部門、呼叫中心等）對客戶有一個地了解，加強每個接觸點上的互動性 。這樣營銷商可以有效的監(jiān)測整個EMAIL營銷規(guī)劃的效果包括結(jié)果模型預(yù)測。
將EMAIL營銷和其他營銷渠道相整合的公司可以從許多途徑獲取用戶資料。這些公司在設(shè)定EMAIL信件內(nèi)容的時侯會考慮到客戶近期購買情況。他們會將用戶的個接觸點考慮到位，比如印刷廣告、網(wǎng)絡(luò)橫幅廣告、封EMAIL發(fā)送等。這樣他們可以通過使用用戶更偏愛的平臺吸引用戶參與進來。最為關(guān)鍵的是，整合而來的數(shù)據(jù)信息將會針對潛在用戶、忠誠用戶和被動用戶自動產(chǎn)生不同的信件內(nèi)容，而企業(yè)則通過用戶反饋回來的信息數(shù)量來判斷某種整合是否有效。整合的最終目的是不斷擴充用戶數(shù)據(jù)提高用戶回復(fù)率。
2、測試：
許多公司花費了太多的冤枉錢盲目追求用戶體驗性卻完全忽視了測試的作用。的測試方法是采取連續(xù)的方式并且從策略執(zhí)行伊始開始貫徹。如果你從策略開始采取”邊測試邊改進”的方式，你一定會獲得成功。你可以采用簡單得A/B測試方法。A/B測試方法容易建立、執(zhí)行和分析，并且最宜使用到那些任何時間都可以測試任何內(nèi)容的自動分析系統(tǒng)中去。多種變量測試方法是接下來的一步，它能夠幫你更快的找到成功因素。
我們可以來觀察一個案例，如果一個電信公司發(fā)現(xiàn)他的新客戶回復(fù)了另外一家無繩電話公司的信件，它可以從新用戶生命周期提取出”新用戶”細分市場。A組測試所有主題為”讓你的孩子也加入到手機計劃中”，B組測試另一家公司的折扣情況，C組是個控制組什么內(nèi)容也不接受。來自測試的結(jié)果非常重要。他們不僅可以向我們提供關(guān)于EMAIL開啟率地信息，還可以提供相關(guān)性用戶體驗方面的信息。如果電信公司發(fā)現(xiàn)這家無繩電話公司并沒有測試它的折扣行為能否吸引家庭用戶的話，那么它的錢白白浪費在打折上了。
3、不同類型內(nèi)容不同對待
用戶都希望以不同的方式看到促銷類信件、信息類信件和編輯類信件。而隨著媒體公司越來越依賴于EMAIL、日益挑剔的用戶眼光，以上的這些界限將更加明顯。這些新的界限不僅改變了主題設(shè)置、發(fā)送頻率之類的基本設(shè)置，而且還改變了郵件設(shè)計和監(jiān)測指標(biāo)。很自然的用戶便會以不同標(biāo)準(zhǔn)來判斷促銷信件和編輯類信件地體驗性如何。相關(guān)性則會直接導(dǎo)致用戶體驗性。相關(guān)性已經(jīng)遠超越了傳統(tǒng)地”私有性”向”個性化”方向發(fā)展。
因此營銷策略的每一個細節(jié)包括發(fā)送時間、發(fā)送內(nèi)容都必須滿足用戶的個性化要求。而EMAIL營銷的技術(shù)必須時時跟蹤公司營銷管理系統(tǒng)來跟新動態(tài)內(nèi)容和相關(guān)數(shù)據(jù)。
公司應(yīng)該根據(jù)當(dāng)下市場情況將內(nèi)容功能和營銷目的相匹配。如果一個旅游公司向他的忠誠用戶發(fā)送關(guān)于滑雪勝地的促銷信息，它希望獲得用戶的回復(fù)。如果這個旅游公司向它潛在用戶或是被動用戶發(fā)送同樣的促銷信息，那么期望的回復(fù)率要低得多。而諸如一些賬單信息、確認(rèn)函、用戶滿意度調(diào)查之類的信息類EMAIL回復(fù)率又會有所不同。如果旅游雜志公司發(fā)送的是新聞組信息的話，那么回復(fù)指標(biāo)設(shè)定又不一樣了。由于編輯類信息和促銷類信息在本質(zhì)上不徑相同，所以他們需要定位于不同的用戶體驗。
用戶體驗性是EMAIL未來發(fā)展的硬道理
說到底，EMAIL營銷競爭的核心在于對目標(biāo)群體的策略應(yīng)用。一個成功的企業(yè)不僅要贏得用戶的時間和關(guān)注，更要贏得用戶對其EMAIL的親賴。即便是最強大的品牌也需要爭取到用戶對其EMAIL的關(guān)注和信任，可以這樣說不關(guān)注用戶體驗的企業(yè)絕不會獲得成功。
在這場競爭中勢必有許多企業(yè)將更多的預(yù)算投入到發(fā)送更多的EMAIL信件中去。但是龐大的EMAIL列表容量并不能提升用戶體驗性，也不能提高回復(fù)率、轉(zhuǎn)換率等關(guān)鍵監(jiān)測指標(biāo)。用戶對待品牌的態(tài)度最終還是由企業(yè)與用戶之間所建立得關(guān)系所決定地。而這些關(guān)系又是由用戶所體驗到的參與性強度所決定。如果一個企業(yè)盲目發(fā)送EMAIL并且”一視同仁”對待所有用戶的話，用戶會對這種無關(guān)的信件反感，進一步造成消費者價值的流失。如果企業(yè)能夠恰當(dāng)?shù)睦煤肊MAIL吸引新用戶參與、回饋忠誠用戶、鼓勵被動用戶參與進來，那么EMAIL可以成為一個有效的營銷策略，為企業(yè)和用戶之間搭建了一個良性的溝通平臺。
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