了解顧客的心理的方法是去問顧客："你到底要的是什么？"
不要去猜你可能會怎樣？我覺得你需要什么？你是直接問顧客。"
假如我要讓你滿意，請問你告訴我，我需要怎樣為你服務(wù)，你才會覺得是很好的服務(wù)？因?yàn)樘峁┙o你的服務(wù)是我的工作。"
這是我的經(jīng)營理念，我希望每一個接觸我的顧客都很快樂地跟我合作一輩子，所以你可不可以告訴我，我要怎樣服務(wù)才能最令你滿意？
諸如此類…… 你要問顧客："你目前有什么問題可以告訴我，讓我想一些方法找一些解決方案。"你問顧客永遠(yuǎn)比你去猜測要好得多，所以了解顧客的方法是去問顧客，并仔細(xì)地傾聽，而且聽出他話中真正的意思。
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