當(dāng)今世界，商戰(zhàn)尤烈。企業(yè)要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的波峰浪谷中站穩(wěn)腳跟、獨(dú)占鰲頭，必須以市場(chǎng)為中心，以市場(chǎng)營銷思想為指導(dǎo)，尋覓和捕捉各種有利于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的信息資源，并及時(shí)調(diào)整企業(yè)經(jīng)營發(fā)展方向和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。因此，現(xiàn)代許多成功的企業(yè)家們把是否搞好市場(chǎng)營銷調(diào)研，看成是企業(yè)決策和經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。
什么是市場(chǎng)營銷調(diào)研？
市場(chǎng)營銷調(diào)研，是指通過系統(tǒng)的收集、記錄與市場(chǎng)營銷有關(guān)的大量資料，加以科學(xué)的分析和研究，從中了解本企業(yè)產(chǎn)品的目前市場(chǎng)和潛在市場(chǎng)，并對(duì)市場(chǎng)供求變化及價(jià)格變動(dòng)趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，為企業(yè)經(jīng)營決策提供科學(xué)依據(jù)。西方的企業(yè)家連結(jié)了他們多年的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為“企業(yè)經(jīng)營管理的重點(diǎn)是經(jīng)營；經(jīng)營的核心是決策；決策的前提是預(yù)測(cè)；預(yù)測(cè)的依據(jù)是信息；信息的來源是探索--市場(chǎng)調(diào)研”。確切地道出了市場(chǎng)營銷調(diào)研在企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)有地位。
概括起來，市場(chǎng)營銷調(diào)研在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中的重要性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、市場(chǎng)營銷調(diào)研是現(xiàn)代企業(yè)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)最基本的方法，也是克服經(jīng)營管理中主觀主義作風(fēng)的一個(gè)重要方面。從馬克思主義認(rèn)識(shí)論來說，深入實(shí)際，深人群眾進(jìn)行調(diào)查研究，是取得正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)于市場(chǎng)營銷來說，道理是一樣的。市場(chǎng)營銷調(diào)研是認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的歷史和現(xiàn)狀，探求市場(chǎng)供求矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的最基本方法。不作周密的市場(chǎng)調(diào)研，人們無法了解市場(chǎng)，無法把握市場(chǎng)動(dòng)向，在經(jīng)營管理中，會(huì)使主觀認(rèn)識(shí)脫離客觀實(shí)際，犯主觀主義錯(cuò)誤。
二、市場(chǎng)營銷調(diào)研是產(chǎn)品貿(mào)易的前提條件。一個(gè)企業(yè)要從事貿(mào)易業(yè)務(wù)，首先要具備兩個(gè)條件：目標(biāo)市場(chǎng)和流通渠道。該企業(yè)在開展貿(mào)易之前，首先要確定自己的目標(biāo)市場(chǎng)，否則，好的產(chǎn)品也會(huì)因投放場(chǎng)所不對(duì)而滯銷。其次，要選擇合適的流通渠道，即選擇一批信譽(yù)好、購銷能力強(qiáng)的批發(fā)、零售商。而市場(chǎng)營銷調(diào)研幫助人們充分了解這些中間商的資信、活動(dòng)能力、領(lǐng)導(dǎo)水準(zhǔn)等。
三、市場(chǎng)營銷調(diào)研是企業(yè)取得市場(chǎng)情報(bào)的主要途徑，也是企業(yè)決策的重要依據(jù)。市場(chǎng)情報(bào)是反映市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的各種信息資料。包括市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信息和產(chǎn)品技術(shù)信息等�，F(xiàn)代市場(chǎng)變化多端，不掌握市場(chǎng)動(dòng)向情報(bào)，難以做出正確的決策。而企業(yè)的經(jīng)營決策是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。一個(gè)成功的企業(yè)家，只能在調(diào)查自己經(jīng)營產(chǎn)品的特點(diǎn)、質(zhì)量、價(jià)格、消費(fèi)季節(jié)及其在市場(chǎng)上的地位、比重以及和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的區(qū)別，并確定了目標(biāo)市場(chǎng)和銷售渠道之后，才能做出正確的經(jīng)營決策，把企業(yè)引向勝利的彼岸。
四、市場(chǎng)營銷調(diào)研是不斷提高企業(yè)經(jīng)營活力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，克敵制勝的重要手段。競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要特征，而企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的形成應(yīng)揚(yáng)自己在同類企業(yè)中之長，避自己之短。或以質(zhì)量，或以價(jià)格，或以投放市場(chǎng)等，棋高一籌而制勝，這些靠的是對(duì)相關(guān)企業(yè)的了解�！爸褐�，百戰(zhàn)不殆”。因此，企業(yè)參經(jīng)常分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況和經(jīng)營決策，才能使自己的決策不失去競(jìng)爭(zhēng)機(jī)，才能在強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 admin5.com站長資訊
那么，現(xiàn)代企業(yè)如何去進(jìn)行市場(chǎng)營策調(diào)研呢？
一、企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)職工都必須為了促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理而關(guān)心和投入調(diào)研工作。企業(yè)職工是企業(yè)內(nèi)部最有潛力的挖掘?qū)ο�，尤其是那些與顧客或客戶直接打交道的職員，最可能提供對(duì)企業(yè)有價(jià)值的情報(bào)。如送貨員經(jīng)常有機(jī)會(huì)進(jìn)顧客的儲(chǔ)藏室或倉庫，在那里他可以親眼看到競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的產(chǎn)品，還可以大致了解客戶的商品日常儲(chǔ)備量；設(shè)計(jì)人員或技術(shù)人員在定做某產(chǎn)品或提供技術(shù)服務(wù)時(shí)，也有機(jī)會(huì)同顧客接觸；銷售部職員和顧客打交道的機(jī)會(huì)最多，可以直接聽到顧客對(duì)產(chǎn)品的批評(píng)和建議。
此外，企業(yè)內(nèi)部的會(huì)計(jì)帳目和銷售記錄，也能作為一種調(diào)研信息加以利用。如會(huì)計(jì)在記帳時(shí)，在帳目上記上某類顧客購買某種產(chǎn)品的情況和盈利大小，這樣，從會(huì)計(jì)帳目上可以清楚地看出哪些產(chǎn)品和哪類顧客能提供的利潤，哪些產(chǎn)品可以適當(dāng)提價(jià)，哪些應(yīng)該盡可能降低成本或逐漸淘汰。對(duì)于企業(yè)銷售記錄的分析，同樣能提供大量關(guān)于顧客的信息，通過顧客購買的產(chǎn)品種類和數(shù)量，可以研究總結(jié)出顧客的需求特點(diǎn)，預(yù)測(cè)未來的需求趨勢(shì)。
二、市場(chǎng)營銷調(diào)閱應(yīng)盡量做到耗費(fèi)少、時(shí)間省、效益大。如利用參觀訪問、洽談生意、旅游觀光等機(jī)會(huì)了解國內(nèi)外信息；收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品樣品，然后解剖分析，可以獲得競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)和產(chǎn)品的有關(guān)情報(bào)。又如，企業(yè)若只要肯花點(diǎn)時(shí)間瀏覽、閱讀、分析、研究和利用出版物、廣播等大眾傳播媒介的信息，可以節(jié)省大量的金錢，取得投資少見效快的效果。充分利用這些信息，能幫助企業(yè)家們?cè)趶?fù)雜多變的經(jīng)營行業(yè)環(huán)境中保持清醒頭腦，把握市場(chǎng)發(fā)展大趨勢(shì)，從而為企業(yè)開發(fā)出具有廣闊前景的大市場(chǎng)。
三、市場(chǎng)營銷調(diào)研搜集的資料必須準(zhǔn)確、及時(shí)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，資料的及時(shí)性和準(zhǔn)確性與企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力休戚相關(guān)。據(jù)《國際市場(chǎng)》報(bào)道，日本５～６秒鐘可獲得世界各地金融市場(chǎng)行情；１～３分鐘可查詢?nèi)毡九c世界各地進(jìn)出口貿(mào)易的商品種類、規(guī)格等資料；３～５分鐘可查詢調(diào)用國內(nèi)一萬個(gè)重點(diǎn)公司企業(yè)當(dāng)年或歷年經(jīng)營生產(chǎn)情況的時(shí)間系列數(shù)據(jù)；５～１０分鐘可查詢或調(diào)用政府制定的各種法律、法令和國會(huì)記錄；５分鐘即可利用數(shù)量經(jīng)濟(jì)模型和計(jì)算機(jī)模擬畫出國際、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)變化可能給宏觀經(jīng)濟(jì)帶來影響的變動(dòng)圖和曲線。為什么很多國家都對(duì)日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度咋舌，驚嘆在貿(mào)易戰(zhàn)中不是日本的對(duì)手？日本注重行動(dòng)的迅速不能不說是一個(gè)重要原因。
四、建立企業(yè)信息反饋網(wǎng)絡(luò)。反饋是控制論中的重要概念。企業(yè)管理中的反饋可以表述為：“司令部”發(fā)出信息，又通過一定的線路把其作用情況返送回“司令部”，“司令部”據(jù)此對(duì)將要發(fā)出的信息進(jìn)行調(diào)整，從而對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行起到控制作用，確保預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。反饋的重要意義在于：“司令部”，即控制系統(tǒng)發(fā)出的指令信息是基于對(duì)客觀規(guī)律的已有認(rèn)識(shí)做出的，這一指令信息是否正確，還要經(jīng)過實(shí)踐的檢驗(yàn)，而反饋回來的信息，是實(shí)踐檢驗(yàn)的結(jié)果。根據(jù)反饋信息，人們進(jìn)一步深化對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也修正所下達(dá)的指令。這個(gè)過程循環(huán)往復(fù)，會(huì)使人們的認(rèn)識(shí)和下達(dá)的指令越來越正確。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，不能只滿足于一般的消息和反應(yīng)，而必須建立起自己的信息反饋網(wǎng)絡(luò)。在這方面，外國一些公司企業(yè)的做法有可資參考的地方。據(jù)有人對(duì)美國六大公司150個(gè)企業(yè)的調(diào)查，他們成功的技術(shù)革新和產(chǎn)品的60%～80%，不是自己想出來的，而是來自用戶的建議，或者吸收了用戶在使用中的改革意見。建立用戶信息反饋網(wǎng)絡(luò)并不神秘，只要重視，搞起來并不難，許多企業(yè)已創(chuàng)造了不少好的形式。如有的企業(yè)建立了“用戶意見跟蹤反潰卡”制度，效果不錯(cuò)。
五、充分利用情報(bào)信息服務(wù)中心提供的現(xiàn)成信息資料。目前，西方很多國家設(shè)有各種類型的情報(bào)信息服務(wù)中心，專門從事信息收集、整理分類和信息咨詢業(yè)務(wù)，被人們稱為現(xiàn)代企業(yè)的諾士。不少企業(yè)感到，利用信息服務(wù)的情報(bào)，雖說要花點(diǎn)錢，但信息資料準(zhǔn)確及時(shí)，還是值得的。
什么是市場(chǎng)營銷調(diào)研？
市場(chǎng)營銷調(diào)研，是指通過系統(tǒng)的收集、記錄與市場(chǎng)營銷有關(guān)的大量資料，加以科學(xué)的分析和研究，從中了解本企業(yè)產(chǎn)品的目前市場(chǎng)和潛在市場(chǎng)，并對(duì)市場(chǎng)供求變化及價(jià)格變動(dòng)趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，為企業(yè)經(jīng)營決策提供科學(xué)依據(jù)。西方的企業(yè)家連結(jié)了他們多年的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為“企業(yè)經(jīng)營管理的重點(diǎn)是經(jīng)營；經(jīng)營的核心是決策；決策的前提是預(yù)測(cè)；預(yù)測(cè)的依據(jù)是信息；信息的來源是探索--市場(chǎng)調(diào)研”。確切地道出了市場(chǎng)營銷調(diào)研在企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)有地位。
概括起來，市場(chǎng)營銷調(diào)研在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中的重要性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、市場(chǎng)營銷調(diào)研是現(xiàn)代企業(yè)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)最基本的方法，也是克服經(jīng)營管理中主觀主義作風(fēng)的一個(gè)重要方面。從馬克思主義認(rèn)識(shí)論來說，深入實(shí)際，深人群眾進(jìn)行調(diào)查研究，是取得正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)于市場(chǎng)營銷來說，道理是一樣的。市場(chǎng)營銷調(diào)研是認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的歷史和現(xiàn)狀，探求市場(chǎng)供求矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的最基本方法。不作周密的市場(chǎng)調(diào)研，人們無法了解市場(chǎng)，無法把握市場(chǎng)動(dòng)向，在經(jīng)營管理中，會(huì)使主觀認(rèn)識(shí)脫離客觀實(shí)際，犯主觀主義錯(cuò)誤。
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二、市場(chǎng)營銷調(diào)研是產(chǎn)品貿(mào)易的前提條件。一個(gè)企業(yè)要從事貿(mào)易業(yè)務(wù)，首先要具備兩個(gè)條件：目標(biāo)市場(chǎng)和流通渠道。該企業(yè)在開展貿(mào)易之前，首先要確定自己的目標(biāo)市場(chǎng)，否則，好的產(chǎn)品也會(huì)因投放場(chǎng)所不對(duì)而滯銷。其次，要選擇合適的流通渠道，即選擇一批信譽(yù)好、購銷能力強(qiáng)的批發(fā)、零售商。而市場(chǎng)營銷調(diào)研幫助人們充分了解這些中間商的資信、活動(dòng)能力、領(lǐng)導(dǎo)水準(zhǔn)等。
三、市場(chǎng)營銷調(diào)研是企業(yè)取得市場(chǎng)情報(bào)的主要途徑，也是企業(yè)決策的重要依據(jù)。市場(chǎng)情報(bào)是反映市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的各種信息資料。包括市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信息和產(chǎn)品技術(shù)信息等�，F(xiàn)代市場(chǎng)變化多端，不掌握市場(chǎng)動(dòng)向情報(bào)，難以做出正確的決策。而企業(yè)的經(jīng)營決策是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。一個(gè)成功的企業(yè)家，只能在調(diào)查自己經(jīng)營產(chǎn)品的特點(diǎn)、質(zhì)量、價(jià)格、消費(fèi)季節(jié)及其在市場(chǎng)上的地位、比重以及和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的區(qū)別，并確定了目標(biāo)市場(chǎng)和銷售渠道之后，才能做出正確的經(jīng)營決策，把企業(yè)引向勝利的彼岸。
四、市場(chǎng)營銷調(diào)研是不斷提高企業(yè)經(jīng)營活力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，克敵制勝的重要手段。競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要特征，而企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的形成應(yīng)揚(yáng)自己在同類企業(yè)中之長，避自己之短。或以質(zhì)量，或以價(jià)格，或以投放市場(chǎng)等，棋高一籌而制勝，這些靠的是對(duì)相關(guān)企業(yè)的了解�！爸褐�，百戰(zhàn)不殆”。因此，企業(yè)參經(jīng)常分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況和經(jīng)營決策，才能使自己的決策不失去競(jìng)爭(zhēng)機(jī)，才能在強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 admin5.com站長資訊
那么，現(xiàn)代企業(yè)如何去進(jìn)行市場(chǎng)營策調(diào)研呢？
一、企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)職工都必須為了促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理而關(guān)心和投入調(diào)研工作。企業(yè)職工是企業(yè)內(nèi)部最有潛力的挖掘?qū)ο�，尤其是那些與顧客或客戶直接打交道的職員，最可能提供對(duì)企業(yè)有價(jià)值的情報(bào)。如送貨員經(jīng)常有機(jī)會(huì)進(jìn)顧客的儲(chǔ)藏室或倉庫，在那里他可以親眼看到競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的產(chǎn)品，還可以大致了解客戶的商品日常儲(chǔ)備量；設(shè)計(jì)人員或技術(shù)人員在定做某產(chǎn)品或提供技術(shù)服務(wù)時(shí)，也有機(jī)會(huì)同顧客接觸；銷售部職員和顧客打交道的機(jī)會(huì)最多，可以直接聽到顧客對(duì)產(chǎn)品的批評(píng)和建議。
此外，企業(yè)內(nèi)部的會(huì)計(jì)帳目和銷售記錄，也能作為一種調(diào)研信息加以利用。如會(huì)計(jì)在記帳時(shí)，在帳目上記上某類顧客購買某種產(chǎn)品的情況和盈利大小，這樣，從會(huì)計(jì)帳目上可以清楚地看出哪些產(chǎn)品和哪類顧客能提供的利潤，哪些產(chǎn)品可以適當(dāng)提價(jià)，哪些應(yīng)該盡可能降低成本或逐漸淘汰。對(duì)于企業(yè)銷售記錄的分析，同樣能提供大量關(guān)于顧客的信息，通過顧客購買的產(chǎn)品種類和數(shù)量，可以研究總結(jié)出顧客的需求特點(diǎn)，預(yù)測(cè)未來的需求趨勢(shì)。
二、市場(chǎng)營銷調(diào)閱應(yīng)盡量做到耗費(fèi)少、時(shí)間省、效益大。如利用參觀訪問、洽談生意、旅游觀光等機(jī)會(huì)了解國內(nèi)外信息；收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品樣品，然后解剖分析，可以獲得競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)和產(chǎn)品的有關(guān)情報(bào)。又如，企業(yè)若只要肯花點(diǎn)時(shí)間瀏覽、閱讀、分析、研究和利用出版物、廣播等大眾傳播媒介的信息，可以節(jié)省大量的金錢，取得投資少見效快的效果。充分利用這些信息，能幫助企業(yè)家們?cè)趶?fù)雜多變的經(jīng)營行業(yè)環(huán)境中保持清醒頭腦，把握市場(chǎng)發(fā)展大趨勢(shì)，從而為企業(yè)開發(fā)出具有廣闊前景的大市場(chǎng)。
三、市場(chǎng)營銷調(diào)研搜集的資料必須準(zhǔn)確、及時(shí)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，資料的及時(shí)性和準(zhǔn)確性與企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力休戚相關(guān)。據(jù)《國際市場(chǎng)》報(bào)道，日本５～６秒鐘可獲得世界各地金融市場(chǎng)行情；１～３分鐘可查詢?nèi)毡九c世界各地進(jìn)出口貿(mào)易的商品種類、規(guī)格等資料；３～５分鐘可查詢調(diào)用國內(nèi)一萬個(gè)重點(diǎn)公司企業(yè)當(dāng)年或歷年經(jīng)營生產(chǎn)情況的時(shí)間系列數(shù)據(jù)；５～１０分鐘可查詢或調(diào)用政府制定的各種法律、法令和國會(huì)記錄；５分鐘即可利用數(shù)量經(jīng)濟(jì)模型和計(jì)算機(jī)模擬畫出國際、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)變化可能給宏觀經(jīng)濟(jì)帶來影響的變動(dòng)圖和曲線。為什么很多國家都對(duì)日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度咋舌，驚嘆在貿(mào)易戰(zhàn)中不是日本的對(duì)手？日本注重行動(dòng)的迅速不能不說是一個(gè)重要原因。
四、建立企業(yè)信息反饋網(wǎng)絡(luò)。反饋是控制論中的重要概念。企業(yè)管理中的反饋可以表述為：“司令部”發(fā)出信息，又通過一定的線路把其作用情況返送回“司令部”，“司令部”據(jù)此對(duì)將要發(fā)出的信息進(jìn)行調(diào)整，從而對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行起到控制作用，確保預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。反饋的重要意義在于：“司令部”，即控制系統(tǒng)發(fā)出的指令信息是基于對(duì)客觀規(guī)律的已有認(rèn)識(shí)做出的，這一指令信息是否正確，還要經(jīng)過實(shí)踐的檢驗(yàn)，而反饋回來的信息，是實(shí)踐檢驗(yàn)的結(jié)果。根據(jù)反饋信息，人們進(jìn)一步深化對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也修正所下達(dá)的指令。這個(gè)過程循環(huán)往復(fù)，會(huì)使人們的認(rèn)識(shí)和下達(dá)的指令越來越正確。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，不能只滿足于一般的消息和反應(yīng)，而必須建立起自己的信息反饋網(wǎng)絡(luò)。在這方面，外國一些公司企業(yè)的做法有可資參考的地方。據(jù)有人對(duì)美國六大公司150個(gè)企業(yè)的調(diào)查，他們成功的技術(shù)革新和產(chǎn)品的60%～80%，不是自己想出來的，而是來自用戶的建議，或者吸收了用戶在使用中的改革意見。建立用戶信息反饋網(wǎng)絡(luò)并不神秘，只要重視，搞起來并不難，許多企業(yè)已創(chuàng)造了不少好的形式。如有的企業(yè)建立了“用戶意見跟蹤反潰卡”制度，效果不錯(cuò)。
五、充分利用情報(bào)信息服務(wù)中心提供的現(xiàn)成信息資料。目前，西方很多國家設(shè)有各種類型的情報(bào)信息服務(wù)中心，專門從事信息收集、整理分類和信息咨詢業(yè)務(wù)，被人們稱為現(xiàn)代企業(yè)的諾士。不少企業(yè)感到，利用信息服務(wù)的情報(bào)，雖說要花點(diǎn)錢，但信息資料準(zhǔn)確及時(shí)，還是值得的。