網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是指一切為了提升網(wǎng)站服務(wù)于用戶(hù)的效率，而從事與網(wǎng)站后期運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)有關(guān)的行為工作。那么工作內(nèi)容具體有哪些呢?以下分幾點(diǎn)細(xì)說(shuō):
一、內(nèi)容建設(shè)
1、提供內(nèi)容
內(nèi)容是圍繞用戶(hù)的需求創(chuàng)建的，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，市場(chǎng)調(diào)研來(lái)分析用戶(hù)的行為，確定用戶(hù)的需求，給用戶(hù)提供有用的內(nèi)容，這是主要的方向。
2、激勵(lì)用戶(hù)貢獻(xiàn)內(nèi)容
內(nèi)容的建設(shè)起初是運(yùn)營(yíng)人員去創(chuàng)建內(nèi)容，吸引用戶(hù)，當(dāng)網(wǎng)站有一定人氣后，一定要做的是內(nèi)容的日常維護(hù)和管理，主要通過(guò)運(yùn)營(yíng)策略去刺激用戶(hù)不斷地創(chuàng)造更多的內(nèi)容，通過(guò)不斷循環(huán)，帶來(lái)新用戶(hù)，產(chǎn)生更多內(nèi)容。
3、挖掘忠實(shí)用戶(hù)
產(chǎn)品發(fā)展成熟后，可實(shí)行管理制度，主要是交流社區(qū)這一塊，讓忠實(shí)的用戶(hù)去管理和交流，引導(dǎo)用戶(hù)去維護(hù)，讓內(nèi)容和討論都有針對(duì)性.
二、產(chǎn)品需求
產(chǎn)品雖然是產(chǎn)品人員的工作，但是在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)人員與用戶(hù)接觸的最多，這樣更能理解用戶(hù)的需求，不斷給產(chǎn)品提出建議，也是運(yùn)營(yíng)人員要做的事情，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)人員共同策劃出的產(chǎn)品，才能更好的滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
三、用戶(hù)維護(hù)
用戶(hù)維護(hù)是管理網(wǎng)站與用戶(hù)群之間的關(guān)系：
1、建立和完善幫助系統(tǒng)
2、及時(shí)解決用戶(hù)的反饋的問(wèn)題,為他們提供更好的服務(wù)(在線(xiàn)客服)
3、主動(dòng)邀請(qǐng)用戶(hù)來(lái)體驗(yàn)和嘗試新產(chǎn)品,讓用戶(hù)參與到我們網(wǎng)站中來(lái)(數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)營(yíng))
4、對(duì)虛擬系統(tǒng)和等級(jí)系統(tǒng)進(jìn)行合理的設(shè)置，并在運(yùn)營(yíng)中對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn);
四、數(shù)據(jù)分析(數(shù)字化管理)
數(shù)據(jù)分析是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中最重要的一部分，以下介紹幾點(diǎn)：
1、通過(guò)數(shù)據(jù)能了解網(wǎng)站的問(wèn)題
每個(gè)網(wǎng)站都會(huì)有要分析的數(shù)據(jù)指標(biāo)：pv,uv,登錄數(shù)，會(huì)員數(shù)，帖子數(shù)，回帖數(shù)等，這些數(shù)據(jù)根據(jù)網(wǎng)站的不同，會(huì)有所改變的，通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)的變化可以了解到網(wǎng)站目前存在哪些問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，則需要對(duì)網(wǎng)站提出優(yōu)化需求。
2、通過(guò)數(shù)據(jù)能了解用戶(hù)的行為
通過(guò)一些特定的數(shù)據(jù)指標(biāo)，分析用戶(hù)在網(wǎng)站上的操作情況，更有利于了解用戶(hù)的行為，如用戶(hù)最喜歡進(jìn)入的頁(yè)面，最喜歡看的內(nèi)容是哪些，通過(guò)一系列的分析，更能對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行深層次的優(yōu)化。
3、作數(shù)據(jù)分析需要出的文檔
數(shù)據(jù)記錄表格(excel)和數(shù)據(jù)報(bào)告(word)
五、活動(dòng)計(jì)劃
網(wǎng)站的發(fā)展是需要活動(dòng)來(lái)維系的，一般有幾種活動(dòng)目的，個(gè)是引導(dǎo)用戶(hù)創(chuàng)造內(nèi)容;第二個(gè)活躍網(wǎng)站的氣氛，增加用戶(hù)群關(guān)系;第三個(gè)通過(guò)對(duì)外合作的方式，增強(qiáng)網(wǎng)站的品牌.
運(yùn)營(yíng)人員需要做的具體工作：
1、制定半年的活動(dòng)計(jì)劃：大概的了解下產(chǎn)品可能需要做什么活動(dòng)，優(yōu)先在腦海中思考下，當(dāng)然這也隨著時(shí)間的變化，活動(dòng)也會(huì)有改變的。
2、活動(dòng)的收集：多參考其它網(wǎng)站，看看其它網(wǎng)站做了什么活動(dòng)并做收集，以便以后在做具體方案時(shí)，能夠做參考。
3、活動(dòng)方案制定：具體執(zhí)行方案的文檔內(nèi)容包括主題，內(nèi)容，時(shí)間地點(diǎn)，目的，獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置，說(shuō)明，活動(dòng)投入預(yù)算等。
4、活動(dòng)總結(jié)：對(duì)結(jié)束的活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，輸出總結(jié)報(bào)告，包括主題，時(shí)間地點(diǎn)，目的，實(shí)現(xiàn)效果，活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)，實(shí)際的預(yù)算。
六、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
網(wǎng)站在推廣過(guò)程中需要對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)，提高網(wǎng)站的品牌形象，以下說(shuō)明幾點(diǎn)：
1、廣告合作
2、渠道合作
3、病毒營(yíng)銷(xiāo)
4、事件營(yíng)銷(xiāo)
這里只大概的說(shuō)明幾點(diǎn)，希望與有經(jīng)驗(yàn)的高手一起學(xué)習(xí)探討.
七、網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)分析
分析同類(lèi)網(wǎng)站是所有運(yùn)營(yíng)人員也需要做的
從網(wǎng)站角度：主要借鑒其它網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)和彌補(bǔ)我們網(wǎng)站的不足，多看多用能夠給我們帶來(lái)更多的靈感，也更能給網(wǎng)站提出好的建議。
從運(yùn)營(yíng)角度：在使用其它網(wǎng)站的同時(shí)，多多思考其它網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)思路和盈利模式，通過(guò)怎樣的運(yùn)營(yíng)策略運(yùn)用到自己的網(wǎng)站中。
網(wǎng)站分析的要點(diǎn)： 網(wǎng)站的內(nèi)容，用戶(hù)群，網(wǎng)站風(fēng)格，發(fā)展方向，流量，盈利模式等。
八、運(yùn)營(yíng)總結(jié)
總結(jié)是為了更好地經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站，而不是為沒(méi)成功找借口。