運(yùn)營有16個(gè)字是挺好的，個(gè)四個(gè)字是分類分級(jí)。你一定要對(duì)你的用戶建立用戶的管理，并且要基于他們的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)頻次、消費(fèi)金額與性別等等諸多的因素去幫他做分類分級(jí)，一定要去做這個(gè)工作不能省，這個(gè)省了談不上運(yùn)營了，那時(shí)你所有的運(yùn)營所有的發(fā)力都是散的。
做好這四個(gè)字之后的目的是什么?是因?yàn)槟阋龅诙䝼�(gè)動(dòng)作，第二個(gè)動(dòng)作的四個(gè)字是特權(quán)特價(jià)。你之所以會(huì)把這些人分類分級(jí)的原因很簡單，是你根據(jù)不同級(jí)別的人去配置特權(quán)和特價(jià)，而且在這件事情上面我們認(rèn)為特權(quán)是在特價(jià)之前的。這個(gè)時(shí)候有運(yùn)營的屬性了，因?yàn)槟阈枰o他配特權(quán)特價(jià)，你要去想到底我應(yīng)該去做點(diǎn)什么，能夠讓會(huì)員級(jí)別得到提升讓消費(fèi)變得更多。
這邊講一個(gè)小的例子，阿里巴巴不是經(jīng)常做業(yè)績預(yù)測么，今年要做多少的銷售，明年要做多少的銷售，后年要做多少的銷售，大家一開始以為它的計(jì)算方式一定是計(jì)算轉(zhuǎn)化率是多少、然后毛利是多少、要帶多少流量、在流量上花多少錢，其實(shí)在阿里巴巴集團(tuán)做這件事的時(shí)候不是這么算的，他算的是現(xiàn)在阿里巴巴有多少一星級(jí)的會(huì)員，一星級(jí)的會(huì)員去年每個(gè)人給我貢獻(xiàn)多少錢，二星級(jí)的會(huì)員肯定貢獻(xiàn)比他多，后面還有皇冠鉆石之類的，我今年的目標(biāo)是做計(jì)劃的時(shí)候是讓多少的一星變成二星，再通過組織商品和服務(wù)把二星變成三星，三星變成四星，用這種方式去做整個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)劃的，這種規(guī)劃的好處是逼著所有的運(yùn)營人員團(tuán)隊(duì)中的人去想怎么樣讓那個(gè)人變得更爽，怎么樣讓他消費(fèi)更多，怎么樣去找他的需求找他的痛點(diǎn)，所有人的發(fā)力點(diǎn)都是朝著用戶身上去走的，這點(diǎn)非常非常的重要。
第三個(gè)要解決的問題是，也是四個(gè)字叫出力出錢，是有了會(huì)員級(jí)別了給了他特權(quán)特價(jià)之后，你的用戶怎么去提升他的級(jí)別呢?兩種方式種是出力，出力也在出錢之前，舉個(gè)例子來講通過去讓用戶評(píng)價(jià)，通過讓用戶幫你們分享，通過用戶去轉(zhuǎn)介紹新的用戶，用這種方式讓他的級(jí)別得到提升，這件事情其實(shí)是很多人往往會(huì)忽略掉。第二種大家更容易理解了，是出錢他是買的多，比如他在我們網(wǎng)站上或游戲里面花了多少錢，會(huì)員級(jí)別自然會(huì)得到提升。
四個(gè)字是能進(jìn)能退，能進(jìn)能退也是大家需要設(shè)計(jì)進(jìn)體系當(dāng)中的，進(jìn)是一種方式大家都能理解，退也是一種方式，它能逼著快要降級(jí)的用戶去多消費(fèi)或者多發(fā)力。