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發(fā)現(xiàn)很多的網(wǎng)站不僅沒有把用戶體驗(yàn)這個(gè)最重要的部分處理好，并且對(duì)用戶體驗(yàn)的概念都比較模糊，更不知道從何下手，尤其對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站而言，直接的后果是網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率提不上去，銷售額無法突破（參考：什么是網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率及其重要性），其實(shí)袁勇認(rèn)為，用戶體驗(yàn)是把自己當(dāng)作目標(biāo)受眾，在自己的網(wǎng)站上不停的逛來逛去，看看哪里的感覺不好是用戶體驗(yàn)有問題。當(dāng)然，說起來簡(jiǎn)單做起來難，因?yàn)槊總�(gè)人都網(wǎng)站的使用習(xí)慣不一樣，功能要求也不一樣，要做到的用戶體驗(yàn)只能是照顧最主要目標(biāo)受眾的需求，因此要實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的優(yōu)化，前提之一是必須對(duì)自己的目標(biāo)受眾了如指掌。因此，要有一個(gè)詳細(xì)的背景調(diào)查，分析目標(biāo)受眾的屬性，分析他們的需求和行為特征，這樣才能有的放矢，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)優(yōu)化的目的。 了解完用戶之后，還是要回到從哪些方面或角度來進(jìn)行網(wǎng)站用戶體驗(yàn)優(yōu)化這個(gè)問題上來，袁勇在網(wǎng)絡(luò)上參考了很多的資料，各有各的說法，看到有篇文章總結(jié)了用戶體驗(yàn)的76個(gè)要素，比較，大家可以參考下：網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的分類1、感官體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性。2、交互體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)易用/可用性。3、情感體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)友好性。4、瀏覽體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)吸引性。5、信任體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶的信任體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)可靠性。網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的76個(gè)要素一、感官體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性。1. 設(shè)計(jì)風(fēng)格：符合目標(biāo)客戶的審美習(xí)慣，并具有一定的引導(dǎo)性。網(wǎng)站在設(shè)計(jì)之前，必須明確目標(biāo)客戶群體，并針對(duì)目標(biāo)客戶的審美喜好，進(jìn)行分析，從而確定網(wǎng)站的總體設(shè)計(jì)風(fēng)格。2. 網(wǎng)站LOGO：確保logo的保護(hù)空間，確保品牌的清晰展示而又不占據(jù)過分空間。3. 頁面速度：正常情況下,盡量確保頁面在5秒內(nèi)打開。如果是大 型門戶網(wǎng)站，必須考慮南北互通問題，進(jìn)行必要的壓力測(cè)試。4. 頁面布局：重點(diǎn)突出，主次分明，圖文并茂。與企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)相結(jié)合，將目標(biāo)客戶最感興趣的，有銷售力的信息放置在最重要的位置。5. 頁面色彩：與品牌整體形象相統(tǒng)一，主色調(diào)+輔助色不超過三種顏色。以恰當(dāng)?shù)纳�彩明度和亮度，確保瀏覽者的瀏覽舒適度。6. 動(dòng)畫效果：與主畫面相協(xié)調(diào)，打開速度快，動(dòng)畫效果節(jié)奏適中，不干擾主畫面瀏覽。7. 頁面導(dǎo)航：導(dǎo)航條清晰明了、突出，層級(jí)分明。8. 頁面大�。哼m合多數(shù)瀏覽器瀏覽（以15寸及17寸顯示器為主）。9. 圖片展示：比例協(xié)調(diào)、不變形，圖片清晰。圖片排列既不過于密集，也不會(huì)過于疏遠(yuǎn)。10. 圖標(biāo)使用：簡(jiǎn)潔、明了、易懂、準(zhǔn)確，與頁面整體風(fēng)格統(tǒng)一。11. 廣告位：避免干擾視線，廣告圖片符合整體風(fēng)格，避免喧賓奪主。12. 背景音樂：與整體網(wǎng)站主題統(tǒng)一，文件要小，不能干擾閱讀。要設(shè)置開關(guān)按鈕及音量控制按鈕。二、交互體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)易用/可用性。13. 會(huì)員申請(qǐng)：介紹清晰的會(huì)員權(quán)責(zé)，并提示用戶確認(rèn)已閱讀條款。14. 會(huì)員注冊(cè)：流程清晰、簡(jiǎn)潔。待會(huì)員注冊(cè)成功后，再詳細(xì)完善資料。15. 表單填寫：盡量采用下拉選擇，需填寫部分需注明要填寫內(nèi)容，并對(duì)必填字段作出限制。（如手機(jī)位數(shù)、郵編等等，避免無效信息）16. 表單提交：表單填寫后需輸入驗(yàn)證碼，防止注水。提交成功后，應(yīng)顯示感謝提示。17. 按鈕設(shè)置：對(duì)于交互性的按鈕必須清晰突出，以確保用戶可以清楚地點(diǎn)擊。18. 點(diǎn)擊提示：點(diǎn)擊瀏覽過的信息顏色需要顯示為不同的顏色，以區(qū)分于未閱讀內(nèi)容，避免重復(fù)閱讀。19. 錯(cuò)誤提示：若表單填寫錯(cuò)誤，應(yīng)指明填寫錯(cuò)誤之處，并保存原有填寫內(nèi)容，減少重復(fù)工作。. 在線問答：用戶提問后后臺(tái)要及時(shí)反饋，后臺(tái)顯示有新提問以確�；貜�(fù)及時(shí)。21. 意見反饋：當(dāng)用戶在使用中發(fā)生任何問題，都可隨時(shí)提供反饋意見。22. 在線調(diào)查：為用戶關(guān)注的問題設(shè)置調(diào)查，并顯示調(diào)查結(jié)果，提高用戶的參與度。23. 在線搜索：搜索提交后，顯示清晰列表，并對(duì)該搜索結(jié)果中的相關(guān)字符以不同顏色加以區(qū)分。24. 頁面刷新：盡量采用無刷新（AJAX)技術(shù)，以減少頁面的刷新率。Ajax是新興的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技術(shù)的象征。它將JavaScript和XML技術(shù)結(jié)合在一起，用戶每次調(diào)用新數(shù)據(jù)時(shí)，無需反復(fù)向服務(wù)器發(fā)出請(qǐng)求，而是在瀏覽器的緩存區(qū)預(yù)先獲取下次可能用到的數(shù)據(jù)，界面的響應(yīng)速度因此得到了顯著提升。25. 新開窗口：盡量減少新開的窗口，以避免開過多的無效窗口，設(shè)置彈出窗口的關(guān)閉功能。26. 資料：確保資料的保密，對(duì)于客戶密碼和資料進(jìn)行加密保存。27. 顯示路徑：無論用戶瀏覽到哪一個(gè)層級(jí)，哪一個(gè)頁面，都可以清楚知道看到該頁面的路徑。三、瀏覽體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)吸引性。28. 欄目的命名：與欄目?jī)?nèi)容準(zhǔn)確相關(guān)，簡(jiǎn)潔清晰，不宜過于深?yuàn)W。29. 欄目的層級(jí)：最多不超過三層，導(dǎo)航清晰，運(yùn)用JAVAscrip等技術(shù)使得層級(jí)之間伸縮便利。30. 內(nèi)容的分類：同一欄目下，不同分類區(qū)隔清晰，不要互相包含或混淆。31. 內(nèi)容的豐富性：每一個(gè)欄目應(yīng)確保足夠的信息量，避免欄目無內(nèi)容情況出現(xiàn)。32. 內(nèi)容的原創(chuàng)性：盡量多采用原創(chuàng)性內(nèi)容，以確保內(nèi)容的可讀性。33. 信息的更新頻率：確保穩(wěn)定的更新頻率，以吸引瀏覽者經(jīng)常瀏覽。34. 信息的編寫方式：段落標(biāo)題加粗，以區(qū)別于內(nèi)文。采用倒金字塔結(jié)構(gòu)。35. 新文章的標(biāo)記：為新文章提供不同標(biāo)識(shí)（如new），吸引瀏覽者查看。36. 文章導(dǎo)讀：為重要內(nèi)容在首頁設(shè)立導(dǎo)讀，使得瀏覽者可以了解到所需信息。文字截取字?jǐn)?shù)準(zhǔn)確，避免斷章取義。37. 精彩內(nèi)容的推薦：在頻道首頁或文章左右側(cè)，提供精彩內(nèi)容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。38. 相關(guān)內(nèi)容的推薦：在用戶瀏覽文章的左右側(cè)或下部，提供相關(guān)內(nèi)容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。39. 收藏夾的設(shè)置：為會(huì)員設(shè)置收藏夾，對(duì)于喜愛的產(chǎn)品或信息，可進(jìn)行收藏。40. 欄目的訂閱：提供Rss或郵件訂閱功能41. 信息的搜索：在頁面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需內(nèi)容。42. 頁面打�。涸试S用戶打印該頁資料，以便于保存。43. 文字排列：標(biāo)題與正文明顯區(qū)隔，段落清晰。44. 文字字體：采用易于閱讀的字體，避免文字過小或過密造成的閱讀障礙。可對(duì)字體進(jìn)行大中小設(shè)置，以滿足不同的瀏覽習(xí)慣。45. 頁面底色：不能干擾主體頁面的閱讀。46. 頁面的長(zhǎng)度：設(shè)置一定的頁面長(zhǎng)度，避免頁面過長(zhǎng)而影響閱讀。47. 分頁瀏覽：對(duì)于長(zhǎng)篇文章 進(jìn)行分頁瀏覽。48. 語言版本：為面向不同國(guó)家的客戶提供不同的瀏覽版本。49. 快速通道：為有明確目的的用戶提供快速入口。四、情感體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)友好性。50. 客戶分類：將不同的瀏覽者進(jìn)行劃分（如消費(fèi)者、經(jīng)銷商、內(nèi)部員工），為客戶提供不同的服務(wù)。51. 友好提示：對(duì)于每一個(gè)操作進(jìn)行友好提示，以增加瀏覽者的親和度。52. 會(huì)員交流：提供便利的會(huì)員交流功能（如論壇），增進(jìn)會(huì)員感情。53. 售后反饋：定期進(jìn)行售后的反饋跟蹤，提高客戶滿意度。54. 會(huì)員優(yōu)惠：定期舉辦會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)，讓會(huì)員感覺到實(shí)實(shí)在在的利益。55. 會(huì)員推薦：根據(jù)會(huì)員資料及購(gòu)買習(xí)慣，為其推薦適合的產(chǎn)品或服務(wù)。56. 鼓勵(lì)用戶參與：提供用戶評(píng)論、投票等功能，讓會(huì)員更多地參與進(jìn)來。57. 會(huì)員活動(dòng)：定期舉辦網(wǎng)上會(huì)員活動(dòng)，提供會(huì)員網(wǎng)下交流機(jī)會(huì)。58. 專家答疑：為用戶提出的疑問進(jìn)行專業(yè)解答。59. 郵件/短信問候：針對(duì)不同客戶，為客戶定期提供郵件/短信問候，增進(jìn)與客戶間感情。60. 好友推薦：提供郵件推薦功能。61. 網(wǎng)站地圖：為用戶提供清晰的網(wǎng)站指引。五、信任體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶的信任體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)可靠性。62. 搜索引擎：查找相關(guān)內(nèi)容可以顯示在搜索引擎前列。63. 公司介紹：真實(shí)可靠的信息發(fā)布，包括公司規(guī)模、發(fā)展?fàn)顩r、公司資質(zhì)等。64. 投資者關(guān)系：上市公司需為股民提供真實(shí)準(zhǔn)確的年報(bào)，財(cái)務(wù)信息等。65. 服務(wù)保障：將公司的服務(wù)保障清晰列出，增強(qiáng)客戶信任。66. 頁面標(biāo)題：準(zhǔn)確地描述公司名稱及相關(guān)內(nèi)容。67. 文章來源：為摘引的文章標(biāo)注摘引來源，避免版權(quán)糾紛。68. 文章編輯作者：為原創(chuàng)性文章注明編輯或作者，以提高文章的可信度。69. 聯(lián)系方式：準(zhǔn)確有效的地址、電話等聯(lián)系方式，便于查找。70. 服務(wù)熱線：將公司的服務(wù)熱線列在醒目的地方，便于客戶查找。71. 有效的投訴途徑：為客戶提供投訴或建議郵箱或在線反饋。72. 及隱私條款：對(duì)于交互式網(wǎng)站，注明及隱私條款可以減少客戶顧慮，避免糾紛。73. 法律聲明：對(duì)于網(wǎng)站法律條款的聲明可以避免企業(yè)陷入不必要的糾紛中。74. 網(wǎng)站備案：讓瀏覽者確認(rèn)網(wǎng)站的合法性。75. 相關(guān)鏈接：對(duì)于集團(tuán)企業(yè)及相關(guān)企業(yè)的鏈接，應(yīng)該具有相關(guān)性。76. 幫助中心：對(duì)于流程較復(fù)雜的服務(wù)，必須具備幫助中心進(jìn)行服務(wù)介紹。