影響網(wǎng)站可信度的9個(gè)因素分別為：信任網(wǎng)站信息、網(wǎng)站導(dǎo)航方便、信息來(lái)源明確、內(nèi)容經(jīng)常更新、網(wǎng)站介紹詳細(xì)、網(wǎng)站所有者信息、財(cái)務(wù)支持機(jī)構(gòu)明確、其他機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)證明、其他機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)和證書(shū)。除了這些基本因素之外，其實(shí)很多方面都可能會(huì)影響網(wǎng)站的可信度，因而需要用認(rèn)真的態(tài)度和專業(yè)的方法對(duì)待和處理網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中的各種問(wèn)題。在本系列文章的部分，通過(guò)作者在對(duì)比選擇在線支付平臺(tái)中遇到的問(wèn)題，引出了關(guān)于網(wǎng)站可信度問(wèn)題的討論，本文作為該文章的第二部分，主要討論影響網(wǎng)站可信度的一些因素。 關(guān)于影響網(wǎng)站可信度的因素方面，在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》（第2版）中，我引用了美國(guó)《消費(fèi)者報(bào)告》的一組調(diào)查數(shù)據(jù)，該調(diào)查從9個(gè)方面對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，影響網(wǎng)站可信度的9個(gè)因素所發(fā)揮的作用有很大差別。這9個(gè)因素分別為：信任網(wǎng)站信息、網(wǎng)站導(dǎo)航方便、信息來(lái)源明確、內(nèi)容經(jīng)常更新、網(wǎng)站介紹詳細(xì)、網(wǎng)站所有者信息、財(cái)務(wù)支持機(jī)構(gòu)明確、其他機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)證明、其他機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)和證書(shū)�！ � 《消費(fèi)者報(bào)告》的調(diào)查結(jié)果表明，80%的用戶認(rèn)為，對(duì)網(wǎng)站信息的信任是訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站的基礎(chǔ)，14％的用戶認(rèn)為重要性一般，只有4％的用戶認(rèn)為信息的可信度不重要。與此同等重要的是方便的導(dǎo)航，80%的用戶認(rèn)為非常重要，如果用戶到達(dá)一個(gè)網(wǎng)站卻不能方便地找到自己需要的信息和服務(wù)，這樣的網(wǎng)站無(wú)疑是失敗的�？梢�(jiàn)，盡管互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)于網(wǎng)站很多方面的細(xì)節(jié)問(wèn)題都很在意，不過(guò)最重要的兩個(gè)方面為：方便查閱信息、傳遞信息。 該調(diào)查結(jié)果也說(shuō)明一個(gè)重要問(wèn)題：明確說(shuō)明網(wǎng)站的信息來(lái)源以及經(jīng)常更新信息也不能忽視，因?yàn)榉謩e有68％和65％的用戶對(duì)此非常重視，尤其是提供內(nèi)容服務(wù)的網(wǎng)站�！瓣P(guān)于我們”（或者叫“網(wǎng)站介紹”、“公司概況”之類的）是很多網(wǎng)站上都不可缺少的一個(gè)欄目，但并不是每個(gè)網(wǎng)站都認(rèn)真地做自我介紹，有些網(wǎng)站甚至有點(diǎn)“猶抱琵琶”的感覺(jué)，只有很少的介紹，并且不一定是用戶所關(guān)心的問(wèn)題，也許僅僅是在網(wǎng)站介紹方面不夠注意，會(huì)讓不少用戶走掉，而這些用戶可能是花費(fèi)了很大代價(jià)才吸引來(lái)的。調(diào)查結(jié)果表明，50％的用戶希望通過(guò)網(wǎng)站上的介紹來(lái)了解網(wǎng)站的背景，如果難以獲得足夠的信息，可信度也很難樹(shù)立�！ � 此外，網(wǎng)站所有者、投資人、批準(zhǔn)證明等信息對(duì)于增強(qiáng)用戶的信任都有不同程度的作用，有關(guān)問(wèn)題值得網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員重視。 《消費(fèi)者報(bào)告》的調(diào)查結(jié)論反映出，人們似乎對(duì)于網(wǎng)站上列出的其他機(jī)構(gòu)頒發(fā)什么獎(jiǎng)勵(lì)和證書(shū)似乎并不感興趣，只有9％的被調(diào)查者認(rèn)為非常重要，認(rèn)為有一定重要性的用戶也不過(guò)才30％，有61％的用戶認(rèn)為不怎么重要甚至一點(diǎn)也不重要。不過(guò)，一些政府機(jī)構(gòu)和權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書(shū)還是相當(dāng)重要的，這不僅在《消費(fèi)者報(bào)告》的調(diào)查結(jié)果中有明確的反映，在前述在線支付平臺(tái)選擇的案例中，一些機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)證明等信息對(duì)于最終的購(gòu)買決策也發(fā)揮了積極作用。
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