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隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的快速發(fā)展，出現(xiàn)了越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品及企業(yè)，每個(gè)企業(yè)都聲稱(chēng)其產(chǎn)品或服務(wù)效果如何好，面對(duì)這些產(chǎn)品及服務(wù)也讓很多企業(yè)變得很迷茫，不知道如何來(lái)選擇。同時(shí)單個(gè)的營(yíng)銷(xiāo)模式給企業(yè)帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果越來(lái)越小，這時(shí)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更需要進(jìn)行整體策劃。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)整體策劃 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)整體策劃的步要找出該企業(yè)在這個(gè)時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)置主要涉及五類(lèi)：銷(xiāo)售目標(biāo)、增強(qiáng)服務(wù)目標(biāo)、品牌型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、提升型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)以及混合型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。 確定目標(biāo)之后，要考核企業(yè)要達(dá)到其目標(biāo)要采取什么樣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重點(diǎn)主要包括：顧客關(guān)系的再造，即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能否成功的關(guān)鍵是如何跨越地域、文化和時(shí)空差距，再造顧客關(guān)系；發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望以及利用個(gè)人互動(dòng)服務(wù)與顧客維持關(guān)系，即企業(yè)如何建立自己的顧客網(wǎng)絡(luò)，如何鞏固自己的顧客網(wǎng)絡(luò)；定制化營(yíng)銷(xiāo)，指利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，一對(duì)一地向顧客 提供獨(dú)特化、個(gè)人化的產(chǎn)品或服務(wù)；再有是建立企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)伙伴，如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)組成合作聯(lián)盟，并以網(wǎng)絡(luò)合作伙伴所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將企業(yè)自 己的網(wǎng)站與他人的網(wǎng)站關(guān)聯(lián)起來(lái)，以吸引更多的網(wǎng)絡(luò)顧客。 當(dāng)企業(yè)管理者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)和戰(zhàn)略已經(jīng)有了一定認(rèn)識(shí)時(shí)，預(yù)先做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理設(shè)置是很多企業(yè)通常會(huì)忽略的部分，同時(shí)這也是保證企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效果的關(guān)鍵。 這部分包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理模型的選擇和量化指標(biāo)的確定：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃的管理部門(mén)和財(cái)務(wù)預(yù)算 以及反饋信息的管理。反饋信息中有一部分內(nèi)容是顧客提出的各類(lèi)問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題公司有關(guān)部門(mén)應(yīng)盡可能快地給予答復(fù)，對(duì)一些常問(wèn)的問(wèn)題可通過(guò)預(yù)先設(shè)置自動(dòng)應(yīng) 答器立即給出預(yù)備的答復(fù)，讓他查詢(xún)企業(yè)的FAQs。對(duì)一些不能即時(shí)答復(fù)的問(wèn)題，公司應(yīng)及時(shí)回復(fù)提問(wèn)者，并承諾給出答復(fù)的時(shí)間限制——通常應(yīng)該在24小時(shí)內(nèi)。 是否應(yīng)該設(shè)立專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)資源管理部門(mén)一直是企業(yè)躊躇的問(wèn)題，其實(shí)設(shè)置這樣一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)組 織，可能出現(xiàn)不同部門(mén)規(guī)劃的電子商務(wù)計(jì)劃，這些計(jì)劃有可能會(huì)有矛盾和沖突。能在計(jì)劃過(guò)程中對(duì)這些矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，拿出一個(gè)統(tǒng)一的計(jì)劃，這樣做能降低公 司管理成本、實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)。不宜將協(xié)調(diào)的任務(wù)分配給有能力但負(fù)有其他管理責(zé)任的人員，因?yàn)檫@種協(xié)調(diào)任務(wù)需要全職的關(guān)注，而這些管理人員沒(méi)有充足的空余時(shí)間 來(lái)履行協(xié)調(diào)的責(zé)任�？考媛毜膮f(xié)調(diào)很難取得成功，所以有必要設(shè)置一個(gè)專(zhuān)門(mén)的管理部門(mén)。 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售對(duì)其他銷(xiāo)售渠道的影響也是企業(yè)從整體出發(fā)考慮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)方面。企業(yè)應(yīng)通過(guò)市 場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，判斷網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)對(duì)其他銷(xiāo)售渠道的影響，在制定計(jì)劃時(shí)考慮到兩者之間的關(guān)系，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃協(xié)調(diào)一致。覆蓋面的拓展是 制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)延伸以及市場(chǎng)劃分時(shí)應(yīng)考慮的重要因素。 網(wǎng)站推廣整合策劃 網(wǎng)站推廣策劃通過(guò)對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵詞分析、行業(yè)分析和現(xiàn)有網(wǎng)站推廣方式分析，對(duì)企業(yè)如何有效 地進(jìn)行網(wǎng)站推廣做出切實(shí)可行的網(wǎng)站推廣方案。整合推廣是對(duì)傳播過(guò)程中的各種推廣方法的整合處理，來(lái)吸引現(xiàn)有和潛在用戶(hù)的注意力。通常包括縱向和橫向兩個(gè)方 向�？v向是為達(dá)到最終推廣目標(biāo)而設(shè)立階段性的推廣方式，而橫向整合則是指將包括廣告、搜索等各種推廣方法“并列”使用，具體可以是同時(shí)運(yùn)用多種媒體、多種推廣工具的整合使用。 以某酒店的品牌推廣為例，該酒店定位于經(jīng)濟(jì)型快捷酒店，在現(xiàn)有市場(chǎng)上已經(jīng)有實(shí)力突出的領(lǐng) 先者，如何在消費(fèi)者心目中建立自己的品牌？該酒店首先分析了目前的市場(chǎng)現(xiàn)狀：服務(wù)多樣化但整體觀念落后、缺乏整合經(jīng)營(yíng)理念及核心訴求散亂并現(xiàn)嚴(yán)重疲態(tài)。規(guī) 劃出自己的市場(chǎng)目標(biāo)：做品質(zhì)好、口碑好和可以信賴(lài)的酒店服務(wù)商，并制定了要做酒店行業(yè)思想的領(lǐng)跑者、酒店行業(yè)執(zhí)行層面的領(lǐng)跑者、做酒店產(chǎn)品綜合配套解決方 案的領(lǐng)跑者以及做細(xì)分市場(chǎng)贏家的一系列目標(biāo)。 接下來(lái)是從橫向開(kāi)始建立包括票務(wù)、接送、資訊和娛樂(lè)在內(nèi)的服務(wù)配套系統(tǒng)，完善會(huì)員證、優(yōu)惠卡售后服務(wù)系統(tǒng)，做好這些之后，再通過(guò)開(kāi)展加強(qiáng)品牌認(rèn)知的大型活動(dòng)等深層次服務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)配合展廳展示、宣傳品和平面及電子出版物等途徑開(kāi)始落實(shí)市場(chǎng)目標(biāo)。 比如：一個(gè)生產(chǎn)機(jī)械的企業(yè)，如果這些網(wǎng)站中有30%與你的行業(yè)相關(guān)或是可以供你發(fā)布信息，那么是好幾千。如果這些相關(guān)的網(wǎng)站中有30%的網(wǎng)站中有你的企業(yè)信息，這些網(wǎng)站每天給企業(yè)信息帶來(lái)一點(diǎn)流量，那么加起來(lái)企業(yè)信息將會(huì)有多少曝光機(jī)會(huì)？有人計(jì)算過(guò)嗎？尤其是近年博客和論壇盛行，很多企業(yè)和個(gè)人都能夠自主地進(jìn)行軟文營(yíng)銷(xiāo)，這更顯出用好這些既有資源的可行性。 網(wǎng)站診斷與優(yōu)化 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家及其團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行診斷、提出甚至執(zhí)行解決方案已經(jīng)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的必要過(guò)程，其中搜索引擎優(yōu)化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的關(guān)鍵步驟。優(yōu)化不僅是提升網(wǎng)站在搜索引擎的表現(xiàn)，同時(shí)要提升流量帶來(lái)的價(jià)值轉(zhuǎn)化率。 實(shí)施的方法主要包括：網(wǎng)站基礎(chǔ)分析、搜索引擎收錄分析、網(wǎng)站關(guān)鍵詞分析、網(wǎng)站構(gòu)架分析、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)分析、反向鏈接分析、網(wǎng)站人性化分析以及網(wǎng)站流量分析。 基礎(chǔ)分析之后是網(wǎng)站優(yōu)化執(zhí)行，包括網(wǎng)站優(yōu)化工作分拆、技術(shù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和網(wǎng)站優(yōu)化執(zhí)行和管理；落實(shí)在搜索引擎排名提高：網(wǎng)站地圖制作、搜索引擎登錄、反向鏈接增加以及搜索引擎排名檢測(cè)。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果分析、修正 注重投入，卻缺乏有效的效果分析是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的常態(tài)�；蛘邌渭円允欠駥�(shí)現(xiàn)了訂單或銷(xiāo)量為考核標(biāo)準(zhǔn)，若沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，對(duì)投入表示懷疑，甚至放棄網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，使得原先的投入“石沉大�！薄＿@是因?yàn)槠髽I(yè)不了解，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)一樣，不僅在實(shí)施和操作過(guò)程會(huì)出現(xiàn)一定的偏離，需要及時(shí)作出調(diào)整，同時(shí)效果的達(dá)成更需要企業(yè)其他部門(mén)的配合。