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            慧網(wǎng)動態(tài)        
            
            常見問題        
            
            網(wǎng)絡(luò)營銷        
            
            網(wǎng)站設(shè)計        
            
            行業(yè)動態(tài)        
            
            網(wǎng)站優(yōu)化        
      
    

    


    
  
    
    什么是網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)?  
    

    


    
  
    
    發(fā)布時間：2008-09-30　　　瀏覽次數(shù)：1181617  
    

    


    
  
    
    
    
      通常我們所說的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)一般是基于網(wǎng)頁的即時通訊工具,它不需要安裝任何軟件,只需要在瀏覽器窗口可以進行實時交談. 
　　其次,網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)作為企業(yè)網(wǎng)站的客服服務(wù)和主動營銷工具,他必須具有主動營銷、客服支持及客戶關(guān)系管理方面的功能.結(jié)合各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)及歷史資料，可以使企業(yè)針對每一位網(wǎng)站頁面的訪客建立檔案以便提供個性化服務(wù)，達(dá)到變訪客為客戶的營銷目的，使公司形象更為專業(yè)化。
　　第三,為了避免客戶因員工離開而流失,必需完整的保留員工與客戶的交談內(nèi)容,以便能保持與客戶的聯(lián)系.
　　第四,功能完善的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)工具還必需能夠?qū)崟r監(jiān)控網(wǎng)站訪問者的一切,包括:訪問者通過哪種途徑來到網(wǎng)站,正在訪問網(wǎng)站的哪個頁面,停留了多久?這些對于網(wǎng)絡(luò)營銷都是必不可少的.
　　,網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)還必須具有員工績效管理的功能,只有這樣才能更好的對員工進行系統(tǒng)的管理.    
    
    
    
        
        
    
    
  
    

    


    
  
    
    
    
      
      
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