交互體驗(yàn)在web2.0網(wǎng)站設(shè)計(jì)中四個(gè)層次
提到web2.0網(wǎng)站設(shè)計(jì)，想到最多的便是“交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)”，那么到底什么是“交互體驗(yàn)”設(shè)計(jì)?網(wǎng)站的“交互體驗(yàn)”主要表現(xiàn)在哪些方面?和大家分享一點(diǎn)思考和想法：
所謂的網(wǎng)站“交互體驗(yàn)”是用戶對網(wǎng)站瀏覽和操作過程的感受，是對網(wǎng)站設(shè)計(jì)和功能安排的認(rèn)知和體會(huì)。它包括感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)、行為體驗(yàn)四個(gè)方面。
1、感官體驗(yàn)
感官體驗(yàn)，主要指網(wǎng)站給用戶留下的印象，是漂亮?古樸?簡潔等等這些用來形容風(fēng)景、圖畫詞語都可以來概括用戶的感官體驗(yàn)。作為網(wǎng)站交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)的層，感官體驗(yàn)主要通過網(wǎng)站的整體形象來創(chuàng)造，核心是網(wǎng)站的主題風(fēng)格和UI(USER INTERFACE)設(shè)計(jì)。
UI設(shè)計(jì)主要有三個(gè)方面，一是色彩，色彩本身是有感情屬性的，也是網(wǎng)站給人們的首要感覺，網(wǎng)站色彩的設(shè)計(jì)要與網(wǎng)站主題和理念相匹配。如紅色的可口可樂、藍(lán)調(diào)三星、白色GE等等。二是結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)在網(wǎng)站的整體布局，體現(xiàn)的是網(wǎng)站的主題和定位，如阿迪達(dá)斯的產(chǎn)品體驗(yàn)站和雪花啤酒的活動(dòng)網(wǎng)站在結(jié)構(gòu)上完全不同，給人們的印象和感覺也是同樣;三是網(wǎng)站元素，包括網(wǎng)站使用的flash、圖片、文字等數(shù)量和搭配，體現(xiàn)網(wǎng)站的整體風(fēng)格。
主題風(fēng)格是指感官形象中獨(dú)特、持續(xù)、一致的品質(zhì)，這是最能體現(xiàn)網(wǎng)站差異化的地方，UI的設(shè)計(jì)很多網(wǎng)站都有共同之處，但網(wǎng)站主題風(fēng)格的提煉和表現(xiàn)都是的。如可口可樂公司的交互式界面設(shè)計(jì)以紅色、激情、簡潔風(fēng)格為主，而三星的網(wǎng)站則是藍(lán)調(diào)、時(shí)尚、素雅為主。
2、情感體驗(yàn)
情感體驗(yàn)關(guān)系到人們訪問網(wǎng)站時(shí)的好惡情緒和態(tài)度心情。情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心是激發(fā)用戶的共鳴心理。這需要深刻理解用戶的訪問期待，找到那些能夠刺激用戶情況的設(shè)計(jì)要素，才能吸引用戶進(jìn)一步的關(guān)注和參與。然而由于網(wǎng)民的需求各異，體驗(yàn)式網(wǎng)站所引發(fā)的情感也因人而異，“蘿卜咸菜各有所愛”，但仍有一些規(guī)律可循。所有的情感都是與人有關(guān)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)能否激發(fā)起人們的感情共鳴主要從以下兩個(gè)方面考慮：
一是關(guān)于核心用戶特征的關(guān)注和表現(xiàn)。共性才能引發(fā)共鳴，因而對核心用戶特征的研究必不可少。交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)前應(yīng)該充分了解潛在用戶，包括年齡層次、文化背景、審美情趣、時(shí)代觀念、心理需求等，并且應(yīng)充分了解用戶的使用環(huán)境，以便設(shè)計(jì)出的網(wǎng)頁界面能夠真正融入到用戶的生活和使用環(huán)境中。設(shè)計(jì)目標(biāo)是通過感官刺激用戶共鳴，讓用戶在網(wǎng)站瀏覽中感受到愉快、興奮、以及滿意。
二是人物案例，現(xiàn)身說法。這是廣告軟文中常用的伎倆，用戶交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)中主要是展示成功案例、忠實(shí)客戶現(xiàn)身說法、企業(yè)創(chuàng)辦人講述歷史等等，這些看似是內(nèi)容的東西，但卻很容易吸引用戶的注意，如今可以更多的采用視頻、flash等動(dòng)態(tài)的形式展示這部分內(nèi)容，這也是歐美網(wǎng)站常用的方法，目的是通過網(wǎng)民都熟悉和了解的人或事，建立信任，激發(fā)共鳴，促進(jìn)參與。
3、思考體驗(yàn)
思考是用戶參與的前提。之前的感官和情感體驗(yàn)更多的是一種條件反射式的流露，而用戶的思考體驗(yàn)則是一個(gè)相對理性的過程。如何出乎意料的激發(fā)用戶的興趣，引起用戶的好奇心，并激勵(lì)用戶去思考，去了解和使用你的網(wǎng)站?是這一層次主要考慮的問題�？紤]這個(gè)問題之前，首先要捫心自問一下，網(wǎng)站中有什么值得用戶思考?
這一層次最核心的有兩個(gè)部分，一是思考點(diǎn)挖掘，二是期望管理
對于思考點(diǎn)的挖掘是在網(wǎng)站交互體驗(yàn)中設(shè)置值得用戶停留和思考的環(huán)節(jié)，其實(shí)思考并不是目的，關(guān)鍵是加深用戶對網(wǎng)站的認(rèn)識，強(qiáng)化網(wǎng)站印象。一個(gè)值得注意的是，如果設(shè)置思考性環(huán)節(jié)，要給出引導(dǎo)性答案。Web2.0時(shí)代，每個(gè)人都是“快思手”，沒有答案往往會(huì)立刻放棄。通俗一點(diǎn)，是讓用戶了解通過網(wǎng)站記住了什么?收獲了什么?
二是期望管理。用戶對網(wǎng)站的滿意與否取決于體驗(yàn)前的期望與使用后的評價(jià)。而網(wǎng)站能夠控制的只有對網(wǎng)民期望的設(shè)計(jì)。如果能夠通過出色的創(chuàng)意達(dá)成一些出乎意料驚喜是的結(jié)果，但卻很難做到。必須要注意的是，對網(wǎng)站交互體驗(yàn)的設(shè)計(jì)一定是一個(gè)由淺入深的遞進(jìn)過程，要讓用戶在不斷深入體驗(yàn)的過程中，逐漸感受到更多的樂趣，而不能僅靠一個(gè)花哨的首頁�；Ｈ�。
4、行為體驗(yàn)
行為體驗(yàn)是網(wǎng)民使用網(wǎng)站過程中的感受。這種感受來源于很多方面：包括功能、視覺和可用性等多個(gè)方面。但如果分析網(wǎng)民在網(wǎng)站上的所有操作行為，無非兩類：一類是需要點(diǎn)擊鼠標(biāo)的，一類是需要鍵盤輸入的。
行為體驗(yàn)是web2.0網(wǎng)站交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一個(gè)層次，其實(shí)施效果與之前三個(gè)層次密切相關(guān)，是一個(gè)統(tǒng)籌協(xié)作的階段，這個(gè)層次的行為體驗(yàn)設(shè)計(jì)核心在于用戶行為優(yōu)化。
用戶行為優(yōu)化，也是網(wǎng)站操作的便捷程度。主要體現(xiàn)在減少無效點(diǎn)擊、簡化注冊流程、厘清訪問路徑這三個(gè)方面。然而行為體驗(yàn)很難找到一個(gè)明確的量化標(biāo)準(zhǔn)，其效果衡量主要來自同類網(wǎng)站的比較。當(dāng)你考慮到測試網(wǎng)站的行為體驗(yàn)時(shí)，可以嘗試著瀏覽和關(guān)注一下同類的網(wǎng)站，同一時(shí)間注冊和體驗(yàn)一下，行為體驗(yàn)往往來自于網(wǎng)站簡的比較優(yōu)勢。
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