黃相如：網(wǎng)站運營應重視互動性網(wǎng)站的靈魂
一個好的網(wǎng)站成功的原因各不相同，但是，有一點是不能忽視的，那是用戶的互動和參與性�？梢哉f，每個網(wǎng)站都是一個社區(qū)，人們可以在這里發(fā)布信息，溝通交流，人們也可以在這里闡述自己的觀點或者評論，再或者在這里交朋識友。從BBS、博客、播客、威客、秀客、換客、交友或SNS網(wǎng)站等等，不管其概念如何，所需要的技術支持如何，功能如何，它們都有一個共同點，那是讓每一個用戶都成為參與者和貢獻者。因此任何網(wǎng)站要有互動性，才可以說它具有發(fā)展的潛能；離開了用戶的互動和參與性，網(wǎng)站是一堆廢墟。互動性的重要特征是它既要能滿足用戶之間的溝通與交流，又要提高用戶的參與和貢獻，這才能使使網(wǎng)站贏得良好的口碑,并且很好地聚集人氣。 以我的經(jīng)驗來看，互動性包括以下幾方面： ① 排名：針對某些具體事物進行排行。例如：博客排行、相冊排行、會員排行等 ② 評價：可以讓用戶針對某件具體事物進行評價，例如：會員評價的音樂、電影、博客等 ③ 推薦：可以讓用戶針對某些具體事物進行推薦，例如：會員推薦的餐館、書、音樂等 ④ 統(tǒng)計：針對用戶對某些內容進行統(tǒng)計，例如：用多少會員瀏覽他的相冊、博客等 ⑤ 激勵：提高用戶的貢獻和參與熱情。 ⑥ 評論: 可以讓用戶對網(wǎng)站的任何用戶發(fā)布的東西時行評論。 ⑦ 討論：針對某些具體的事物進行討論，例如：網(wǎng)上辨論、網(wǎng)上評選等。 ⑧ 方便: 網(wǎng)站提供的功能，一定要操作方便,反饋及時。 ⑨ 參與：簡化用戶對某一事物的參與性。 ⑩ 聚會：讓會員通過網(wǎng)上和網(wǎng)下進行互動。 總結： 互動性是一個網(wǎng)站靈魂，也是一個網(wǎng)站成功的標志之一，作為一個網(wǎng)站運營者，其中一項最主要的工作，是加強網(wǎng)站與用戶的互動，提高用戶與用戶之間的溝通和交流，激勵用戶的參與和貢獻，總之，一定要讓用戶對你的網(wǎng)站產(chǎn)生依賴性，直白的說讓用戶覺得這里“好玩”,只有這樣才能提高網(wǎng)站的活躍用戶數(shù)和黏度。 實際經(jīng)歷： 下面舉三個實例問題，詳細說明一下 ① 在用戶登錄網(wǎng)站后，進來做的件事情是什么？ 我們從后臺數(shù)據(jù)分析，并且咨詢過很多網(wǎng)站的會員，得出大得數(shù)會員登錄后做的件事是查閱自己的郵箱，看看有沒有好友新的郵件。 ② 接下來，用戶會做的什么？ 用戶會去查看自己曾經(jīng)發(fā)布或回復過的博客、貼子等信息是否有新的回復。 ③ 當用戶在瀏覽別人的博客、相冊、貼子的時候，他們是怎么做的？ 大多數(shù)用戶在瀏覽的別人的博客、相冊、貼子時基本上是一看完走人,從這組數(shù)據(jù)看出發(fā)布者、參與者、瀏覽者的比例是：1:10:90,即一個用戶發(fā)表一篇博客，有100個觀眾，其中10個用戶參與了回復，其它90個用戶只是過客，不參與任何操作。為什么會這樣呢？根據(jù)《第二屆中國互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)發(fā)展狀況調查報告》顯示“社區(qū)網(wǎng)民不發(fā)帖或跟帖的原因以“想說的話都已經(jīng)有人說出來了”的比例最多；” 大家看看自己是不是在wealink也是這樣的？ 那么以上三個問題我們是怎么解決的呢？ 和第二個問題我們可以看到，用戶最關心的是跟自己的相關的信息，這會讓他們感覺自己被別人關注、關懷或重視，觀點被別人珍視，被欣賞，或被稱贊。 第二和第三個問題有點相互矛盾，用戶既希望自己發(fā)布信息有更多的回復，同時又不愿意去參與。 基于這種情況我們網(wǎng)站做出相應的調整，一是簡化參與操作，如給博客、相冊等增加推薦、評價、留言等參與功能，推薦(只需一只點擊)比評價(兩只點擊)操作簡單，評價比留言簡單，可以提高用戶的參與性，并激勵發(fā)布人發(fā)布更多信息。二是加強互動，當用戶對信息進行推薦、評價、留言時都在相關頁面上顯示其照片和姓名，并在其下增加如“加為好友”、“給他留言”等互動功能，可增強會員間的溝通和交流。三是提醒功能，當有新的用戶對其曾推薦、評價、留言過的信息有新的操作時，都會被提醒，同時發(fā)布人也收到相應的提醒信，并且把每周有關于他的相關統(tǒng)計也發(fā)送給他,讓會員可以隨時收到與他有關的新信息。通過上述的三種解決辦法，我們從后臺數(shù)據(jù)和Alexa上面看到效果是比較顯著的，如：會員間的發(fā)信量提高、網(wǎng)站的PV增加、用戶瀏覽的頁面數(shù)增加、活躍用戶數(shù)增加等，從而帶動用戶繼續(xù)使用和留在網(wǎng)站。
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