黃相如：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)應(yīng)重視互動(dòng)性網(wǎng)站的靈魂
一個(gè)好的網(wǎng)站成功的原因各不相同，但是，有一點(diǎn)是不能忽視的，那是用戶(hù)的互動(dòng)和參與性。可以說(shuō)，每個(gè)網(wǎng)站都是一個(gè)社區(qū)，人們可以在這里發(fā)布信息，溝通交流，人們也可以在這里闡述自己的觀點(diǎn)或者評(píng)論，再或者在這里交朋識(shí)友。從BBS、博客、播客、威客、秀客、換客、交友或SNS網(wǎng)站等等，不管其概念如何，所需要的技術(shù)支持如何，功能如何，它們都有一個(gè)共同點(diǎn)，那是讓每一個(gè)用戶(hù)都成為參與者和貢獻(xiàn)者。因此任何網(wǎng)站要有互動(dòng)性，才可以說(shuō)它具有發(fā)展的潛能；離開(kāi)了用戶(hù)的互動(dòng)和參與性，網(wǎng)站是一堆廢墟。互動(dòng)性的重要特征是它既要能滿足用戶(hù)之間的溝通與交流，又要提高用戶(hù)的參與和貢獻(xiàn)，這才能使使網(wǎng)站贏得良好的口碑,并且很好地聚集人氣。 以我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，互動(dòng)性包括以下幾方面： ① 排名：針對(duì)某些具體事物進(jìn)行排行。例如：博客排行、相冊(cè)排行、會(huì)員排行等 ② 評(píng)價(jià)：可以讓用戶(hù)針對(duì)某件具體事物進(jìn)行評(píng)價(jià)，例如：會(huì)員評(píng)價(jià)的音樂(lè)、電影、博客等 ③ 推薦：可以讓用戶(hù)針對(duì)某些具體事物進(jìn)行推薦，例如：會(huì)員推薦的餐館、書(shū)、音樂(lè)等 ④ 統(tǒng)計(jì)：針對(duì)用戶(hù)對(duì)某些內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，例如：用多少會(huì)員瀏覽他的相冊(cè)、博客等 ⑤ 激勵(lì)：提高用戶(hù)的貢獻(xiàn)和參與熱情。 ⑥ 評(píng)論: 可以讓用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的任何用戶(hù)發(fā)布的東西時(shí)行評(píng)論。 ⑦ 討論：針對(duì)某些具體的事物進(jìn)行討論，例如：網(wǎng)上辨論、網(wǎng)上評(píng)選等。 ⑧ 方便: 網(wǎng)站提供的功能，一定要操作方便,反饋及時(shí)。 ⑨ 參與：簡(jiǎn)化用戶(hù)對(duì)某一事物的參與性。 ⑩ 聚會(huì)：讓會(huì)員通過(guò)網(wǎng)上和網(wǎng)下進(jìn)行互動(dòng)。 總結(jié)： 互動(dòng)性是一個(gè)網(wǎng)站靈魂，也是一個(gè)網(wǎng)站成功的標(biāo)志之一，作為一個(gè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者，其中一項(xiàng)最主要的工作，是加強(qiáng)網(wǎng)站與用戶(hù)的互動(dòng)，提高用戶(hù)與用戶(hù)之間的溝通和交流，激勵(lì)用戶(hù)的參與和貢獻(xiàn)，總之，一定要讓用戶(hù)對(duì)你的網(wǎng)站產(chǎn)生依賴(lài)性，直白的說(shuō)讓用戶(hù)覺(jué)得這里“好玩”,只有這樣才能提高網(wǎng)站的活躍用戶(hù)數(shù)和黏度。 實(shí)際經(jīng)歷： 下面舉三個(gè)實(shí)例問(wèn)題，詳細(xì)說(shuō)明一下 ① 在用戶(hù)登錄網(wǎng)站后，進(jìn)來(lái)做的件事情是什么？ 我們從后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，并且咨詢(xún)過(guò)很多網(wǎng)站的會(huì)員，得出大得數(shù)會(huì)員登錄后做的件事是查閱自己的郵箱，看看有沒(méi)有好友新的郵件。 ② 接下來(lái)，用戶(hù)會(huì)做的什么？ 用戶(hù)會(huì)去查看自己曾經(jīng)發(fā)布或回復(fù)過(guò)的博客、貼子等信息是否有新的回復(fù)。 ③ 當(dāng)用戶(hù)在瀏覽別人的博客、相冊(cè)、貼子的時(shí)候，他們是怎么做的？ 大多數(shù)用戶(hù)在瀏覽的別人的博客、相冊(cè)、貼子時(shí)基本上是一看完走人,從這組數(shù)據(jù)看出發(fā)布者、參與者、瀏覽者的比例是：1:10:90,即一個(gè)用戶(hù)發(fā)表一篇博客，有100個(gè)觀眾，其中10個(gè)用戶(hù)參與了回復(fù)，其它90個(gè)用戶(hù)只是過(guò)客，不參與任何操作。為什么會(huì)這樣呢？根據(jù)《第二屆中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》顯示“社區(qū)網(wǎng)民不發(fā)帖或跟帖的原因以“想說(shuō)的話都已經(jīng)有人說(shuō)出來(lái)了”的比例最多；” 大家看看自己是不是在wealink也是這樣的？ 那么以上三個(gè)問(wèn)題我們是怎么解決的呢？ 和第二個(gè)問(wèn)題我們可以看到，用戶(hù)最關(guān)心的是跟自己的相關(guān)的信息，這會(huì)讓他們感覺(jué)自己被別人關(guān)注、關(guān)懷或重視，觀點(diǎn)被別人珍視，被欣賞，或被稱(chēng)贊。 第二和第三個(gè)問(wèn)題有點(diǎn)相互矛盾，用戶(hù)既希望自己發(fā)布信息有更多的回復(fù)，同時(shí)又不愿意去參與。 基于這種情況我們網(wǎng)站做出相應(yīng)的調(diào)整，一是簡(jiǎn)化參與操作，如給博客、相冊(cè)等增加推薦、評(píng)價(jià)、留言等參與功能，推薦(只需一只點(diǎn)擊)比評(píng)價(jià)(兩只點(diǎn)擊)操作簡(jiǎn)單，評(píng)價(jià)比留言簡(jiǎn)單，可以提高用戶(hù)的參與性，并激勵(lì)發(fā)布人發(fā)布更多信息。二是加強(qiáng)互動(dòng)，當(dāng)用戶(hù)對(duì)信息進(jìn)行推薦、評(píng)價(jià)、留言時(shí)都在相關(guān)頁(yè)面上顯示其照片和姓名，并在其下增加如“加為好友”、“給他留言”等互動(dòng)功能，可增強(qiáng)會(huì)員間的溝通和交流。三是提醒功能，當(dāng)有新的用戶(hù)對(duì)其曾推薦、評(píng)價(jià)、留言過(guò)的信息有新的操作時(shí)，都會(huì)被提醒，同時(shí)發(fā)布人也收到相應(yīng)的提醒信，并且把每周有關(guān)于他的相關(guān)統(tǒng)計(jì)也發(fā)送給他,讓會(huì)員可以隨時(shí)收到與他有關(guān)的新信息。通過(guò)上述的三種解決辦法，我們從后臺(tái)數(shù)據(jù)和Alexa上面看到效果是比較顯著的，如：會(huì)員間的發(fā)信量提高、網(wǎng)站的PV增加、用戶(hù)瀏覽的頁(yè)面數(shù)增加、活躍用戶(hù)數(shù)增加等，從而帶動(dòng)用戶(hù)繼續(xù)使用和留在網(wǎng)站。
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