一、常見網(wǎng)站問題
| ·客戶分類的含義和區(qū)別？ |
| 游客：是指沒有在本站注冊(cè)，或訪問時(shí)未經(jīng)身份驗(yàn)證的訪問者。游客能夠?yàn)g覽到廣發(fā)網(wǎng)提供的大量公開市場(chǎng)資訊，通過游客的“我的操作室”，可以使用有限的智能信息篩選功能。 注冊(cè)用戶：指已完成注冊(cè)程序，獲得本站用戶昵稱和密碼，并已用該昵稱和密碼成功在本站登陸的訪問者。注冊(cè)用戶除能瀏覽公開資訊外，還能通過“我的操作室”獲得個(gè)性化智能化的資訊篩選服務(wù)，此外，注冊(cè)用戶還可以參與社區(qū)的論壇討論交流和社區(qū)組織的活動(dòng)等。 廣發(fā)客戶：是指在廣發(fā)證券有限責(zé)任公司開立股票投資帳戶，擁有獨(dú)立客戶編號(hào)，并能順利通過身份驗(yàn)證的訪問者。廣發(fā)客戶擁有的權(quán)限，能夠享受到廣發(fā)網(wǎng)提供的最完整個(gè)性化智能化的資訊篩選服務(wù)和專業(yè)化的專家咨詢服務(wù)，參與網(wǎng)站的各種論壇和活動(dòng)。還可以獲得： 根據(jù)廣發(fā)證券百萬級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供的客戶交易數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析資料； 在專家咨詢服務(wù)里獲得優(yōu)先的待遇； 實(shí)現(xiàn)快速便捷的網(wǎng)上交易； 機(jī)構(gòu)客戶：是指擁有大資金的機(jī)構(gòu)投資者、基金公司、上市公司的管理人員。經(jīng)過廣發(fā)的身份認(rèn)證后，能夠獲得廣發(fā)結(jié)合一級(jí)、二級(jí)市場(chǎng)的特定的咨詢和信息。 |
| 二、游客常見問題（游客是指沒有在本站注冊(cè)，或訪問時(shí)未經(jīng)身份驗(yàn)證的訪問者） |
| ·什么是游客的“我的操作室”？ |
| “我的操作室”是廣發(fā)網(wǎng)為每位客戶提供的個(gè)人空間，里面包含了經(jīng)過智能化篩選的個(gè)性化資訊，及所有的與客戶相關(guān)的操作性功能，游客也可以從“我的操作室”里領(lǐng)略到其中奧妙。由于個(gè)性化的智能篩選的依據(jù)是相關(guān)的股票，我們給游客默認(rèn)的是當(dāng)日的異動(dòng)股票。 |
| 三、注冊(cè)客戶常見問題（注冊(cè)用戶是指已完成注冊(cè)程序，獲得本站用戶昵稱和密碼，并已用該昵稱和密碼成功在本站登陸的訪問者） |
| ·如何注冊(cè)？ |
| 點(diǎn)擊首頁(yè)或任意頁(yè)面上的“注冊(cè)”，按頁(yè)面的表格內(nèi)容填好即可。 |
| ·為什么注冊(cè)不成功？ |
| 可能一、用戶昵稱已有人試用。請(qǐng)重新選擇新的用戶昵稱； 可能二、表格資料未填正確。請(qǐng)重新填寫； |
| ·忘了密碼怎么辦? |
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每個(gè)登錄頁(yè)面的下方，都有“忘記密碼”的按鈕，點(diǎn)擊后，輸入用戶昵稱即可稍后在注冊(cè)時(shí)登記的電子郵箱里收到系統(tǒng)回復(fù)的密碼提示郵件。（注意：請(qǐng)登記有效的電子郵箱地址，沒有的話，愛莫能助啦！:) |
| ·能否設(shè)置或更改用戶昵稱？ |
| 用戶昵稱是網(wǎng)站用戶的標(biāo)識(shí)，一經(jīng)確定不能隨意更改！ |
| ·為什么以我的名字登錄，在進(jìn)行模擬炒股時(shí)卻有時(shí)會(huì)換成了別人的名字呢？ |
| 出現(xiàn)重名的情況，一般是由于使用了代理服務(wù)器的原因，部分代理服務(wù)器上會(huì)保留前次使用者的資料，即緩存，如果訪問者不提交新的申請(qǐng)，瀏覽器將默認(rèn)代理服務(wù)器的資料為，取出該緩存資料，因此訪問者會(huì)看到上次訪問者的看到的頁(yè)面。解決該問題辦法有二：一、手動(dòng)點(diǎn)擊“刷新”；二是將瀏覽器的“internet選項(xiàng)”內(nèi)的“internet 臨時(shí)文件”里“設(shè)置”設(shè)定為“自動(dòng)”或“每次訪問時(shí)檢查”。 |
| ·請(qǐng)問個(gè)人信息里的積分是怎么計(jì)算的?為什么注冊(cè)后積分是100,而向?qū)＜易稍兒笃渥兂闪?0? |
| 用戶積分是用戶在廣發(fā)網(wǎng)的虛擬價(jià)值。凡是廣發(fā)網(wǎng)的注冊(cè)用戶或廣發(fā)客戶初次登陸后，原始積分為100，因?yàn)橄驅(qū)＜易稍兪敲看慰鄢?0分的，所以在向?qū)＜易稍兒髸?huì)變?yōu)?0分。（詳情請(qǐng)參閱積分規(guī)則） |
| 四、廣發(fā)客戶常見問題（廣發(fā)客戶是指在廣發(fā)證券有限責(zé)任公司開立股票投資帳戶，擁有獨(dú)立客戶編號(hào)，并能順利通過身份驗(yàn)證的訪問者） |
| ·首次訪問，怎么登陸？ |
| 如果您是廣發(fā)客戶，次登錄網(wǎng)站，請(qǐng)使用“客戶編號(hào)方式”登錄，輸入個(gè)人的客戶編號(hào)。我們?yōu)槟A(yù)設(shè)了密碼，是您身份證的后六位數(shù)作為密碼。您完成首次登陸后，請(qǐng)?jiān)O(shè)定下次登陸的用戶昵稱和修改您的登陸密碼，從第二次起可以使用“用戶昵稱”和修改過的密碼登錄。注意：為起見，登陸后請(qǐng)盡快修改初始密碼． |
| ·什么是廣發(fā)客戶編號(hào)（客戶號(hào)）？ |
| 廣發(fā)證券客戶號(hào)是為在廣發(fā)證券開戶的股民標(biāo)識(shí)其身份的號(hào)碼，客戶號(hào)共13位。每一股民，不管其在廣發(fā)證券哪一個(gè)營(yíng)業(yè)部開戶，此號(hào)碼為其在廣發(fā)證券公司內(nèi)區(qū)別于其他股民的識(shí)別號(hào)，該號(hào)碼于股民在營(yíng)業(yè)部開戶時(shí)由柜臺(tái)工作人員打印給股民或在本站用資金帳號(hào)“查詢客戶號(hào)”。 客戶號(hào)在通買通賣、網(wǎng)上交易及其他業(yè)務(wù)拓展中具有非常重要的作用和意義。 |
| ·如何下載網(wǎng)上交易軟件？ |
| 要下載網(wǎng)上交易軟件必須是廣發(fā)客戶才行。如果您已是廣發(fā)的客戶，可在廣發(fā)網(wǎng)的網(wǎng)上交易頻道中的下載軟件直接下載網(wǎng)上交易軟件，輸入您個(gè)人的客戶編號(hào)后點(diǎn)擊確認(rèn)，并按照系統(tǒng)提示即可完成下載。 |
| ·網(wǎng)上交易的交易密碼與通信密碼有什么區(qū)別？ |
| 進(jìn)行網(wǎng)上交易必須通過雙重的密碼認(rèn)證才可，一是交易密碼，是您平時(shí)委托下單時(shí)用的密碼；另外一個(gè)是通信密碼，是您所在的營(yíng)業(yè)部自行定義的一個(gè)密碼，您可在次進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)將此密碼更改。 |
| ·如何向?qū)＜易稍儯?/FONT> |
| 您必須是廣發(fā)客戶才可享受專家咨詢服務(wù)。您可在我的操作室中點(diǎn)擊左上方的專家咨詢服務(wù)，可直接點(diǎn)擊在線專家的名字向其咨詢，更可按股票代碼向負(fù)責(zé)跟蹤該股票的專家提問；也可點(diǎn)擊交易資訊左下方和廣發(fā)社區(qū)的中央?yún)^(qū)右下方的提問框按股票代碼向?qū)＜易稍儭?/TD> |
| ·廣發(fā)網(wǎng)的登陸昵稱和登陸密碼與網(wǎng)上交易用登陸名及密碼有聯(lián)系嗎？ |
| 廣發(fā)網(wǎng)登陸昵稱和密碼是網(wǎng)上的身份認(rèn)證標(biāo)識(shí)，與網(wǎng)上交易的登陸名與密碼是不一樣的，沒有任何聯(lián)系。網(wǎng)上交易的登陸名是客戶編號(hào)，密碼包括通信密碼和交易密碼，通信密碼是您所在營(yíng)業(yè)部設(shè)定的，交易密碼則是您平時(shí)所使用的交易密碼，這樣的雙重密碼認(rèn)證確保了網(wǎng)上交易的性，所以與廣發(fā)網(wǎng)用的登陸名和密碼沒有任何聯(lián)系。 |
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