寬帶常見故障及經(jīng)驗(yàn)分析
一、造成ADSL故障的原因
如果從故障形成的原因來分，ADSL上網(wǎng)常見故障可以分為硬故障和軟故障兩大類。
1、ADSL硬故障
ADSL硬故障大多數(shù)是接頭松動(dòng)、網(wǎng)線斷、集線器損壞和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障等引起的，此外，電壓不正常、溫度過高、雷擊、線路距離過長(zhǎng)、線路質(zhì)量差、連線不合理等也容易造成ADSL故障。如果ADSL Modem使用的電壓不穩(wěn)定，建議你為Modem配一個(gè)小功率的UPS，另外，Modem應(yīng)該保持清潔、干燥通風(fēng)、避免水淋，如遇雷雨天氣，一定要將Modem電源和所有連線全部拔下，以免受到雷擊。
（1）、線路問題
如果ADSL Modem離機(jī)房太遠(yuǎn)，（理論距離5公里，實(shí)際上不能超過3公里）可能引起ADSL線路不穩(wěn)定，你應(yīng)該慎重考慮是否可以通過其他方式上網(wǎng)。
如果室內(nèi)希望安裝電話分機(jī)，選用質(zhì)量好的分線盒；確保線路連接正確，參照說明書指引正確連接話音分離器；確保線路通訊質(zhì)量良好沒有被干擾，沒有連接其它干擾線路的設(shè)備，例如電話分機(jī)，傳真機(jī)等，手機(jī)不要放在ADSL Modem旁邊，因?yàn)槊扛魩追昼娛謾C(jī)會(huì)自動(dòng)查找網(wǎng)絡(luò)，這時(shí)強(qiáng)大的電磁波干擾足以造成ADSL Modem斷流；檢查接線盒和水晶頭有沒有接觸不良，以及是否與其它電線串繞在一起，PC接ADSL Modem采用附帶的雙絞線。
（2）、網(wǎng)卡有問題
建議你采用PCI網(wǎng)卡、10M或10M/100M自適應(yīng)網(wǎng)卡都可，不要使用ISA網(wǎng)卡，還應(yīng)該選擇質(zhì)量好的網(wǎng)卡，要知道太便宜的網(wǎng)卡經(jīng)常會(huì)引起ADSL故障。
（3）、ADSL Modem同步異常
電話線出現(xiàn)問題，或者ADSL連接的地方接觸不良，可以造成這類故障。如果你懷疑分離器或ADSL Modem壞了，可以先不用分離器，直接將外線接入ADSL Modem，檢查故障是否已排除，如果故障消失，說明是分離器壞了。
如果確定是分離器沒有問題，要保證分離器與ADSL Modem的連線不應(yīng)該過長(zhǎng)，假如太長(zhǎng)，ADSL Modem同步很困難。假如不是以上原因，只要你重新啟動(dòng)ADSL Modem即可解決這類故障
2、ADSL軟故障
以下的軟因素，也可以引起ADSL故障，由于這類ADSL故障不是硬件損壞造成的，所以我們不妨稱之為ADSL軟故障。
（1）、ADSL Modem設(shè)置有誤
如果ADSL Modem（或網(wǎng)卡）的IP地址、或者DNS服務(wù)器設(shè)置錯(cuò)了，會(huì)導(dǎo)致ADSL故障。如果你使用ADSL虛擬撥號(hào)，不需要為ADSL Modem 設(shè)定IP地址；如果你需要設(shè)定DNS，一定要設(shè)置正確，應(yīng)該首先獲取正確的DNS地址，然后在ADSL撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)屬性中，把它設(shè)置好，否則會(huì)引起ADSL故障。
我們邢臺(tái)使用的DNS主為2.99.160.68，輔為2.99.166.4。
另外，在ADSL撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)屬性中，如果你對(duì)TCP/IP設(shè)置不正確，也能引起ADSL不能瀏覽網(wǎng)頁的故障，注意TCP/IP網(wǎng)關(guān)一般不需要你進(jìn)行設(shè)置。假如你從沒有更改過ADSL設(shè)置，一直都可以正常瀏覽網(wǎng)頁，突然發(fā)現(xiàn)ADSL瀏覽不正常了，你可以采取這樣的方法來解決：刪除TCP/IP協(xié)議，然后重新添加TCP/IP協(xié)議。
（2）、病毒破壞了ADSL相關(guān)組件
如果你受到黑客和病毒的攻擊，ADSL相關(guān)組件受到破壞，會(huì)發(fā)生ADSL斷流故障。建議你安裝正版殺毒軟件，它們可以實(shí)時(shí)監(jiān)控你的電腦和網(wǎng)絡(luò)通訊情況，如果發(fā)現(xiàn)非法的網(wǎng)絡(luò)訪問，它們還會(huì)及時(shí)警告你引起注意。
（3）防火墻軟件設(shè)置不當(dāng)
如果排除了病毒和黑客破壞，還發(fā)生ADSL斷流現(xiàn)象，可能是防火墻軟件設(shè)置不當(dāng)造成的。此時(shí)你應(yīng)該檢查安裝的防火墻、共享上網(wǎng)的代理服務(wù)器軟件、上網(wǎng)加速軟件等，停止運(yùn)行這類軟件，然后再上網(wǎng)測(cè)試，觀察上網(wǎng)速度是否恢復(fù)正常。
（4）、操作系統(tǒng)與ADSL相關(guān)組件不兼容
有的Windows版本，與ADSL的相關(guān)組件存在兼容性問題，例如Win98，它的網(wǎng)絡(luò)組件存在重大缺陷、與ADSL相關(guān)組件不兼容，因此ADSL連網(wǎng)時(shí)，常會(huì)出現(xiàn)莫名其妙的斷流故障，此時(shí)你可以給系統(tǒng)打補(bǔ)丁，來解決此類問題。你可以連接到微軟的官方網(wǎng)站，下載安裝系統(tǒng)的補(bǔ)丁，待補(bǔ)丁安裝完成后，再安裝虛擬撥號(hào)軟件。
注意：如果你使用了WinPoET（RASPPPoE），還需要檢查是否正確安裝操作系統(tǒng)撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)組件，應(yīng)該首先安裝“微軟撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)1.3”，然后才能用ADSL正常上網(wǎng)。
（5）、多個(gè)撥號(hào)軟件引起沖突
目前個(gè)人用戶大都使用ADSL虛擬撥號(hào)方式，需要安裝PPPOE撥號(hào)軟件。如果你安裝了多個(gè)PPPOE撥號(hào)軟件，會(huì)引起沖突、導(dǎo)致ADSL故障。請(qǐng)務(wù)必注意不要同時(shí)裝多個(gè)PPPOE軟件，以免造成沖突。
（6）、WinXP的撥號(hào)問題
如果使用WinXP系統(tǒng)，下網(wǎng)時(shí)如果沒有正常斷網(wǎng)，下次上網(wǎng)時(shí)要等好長(zhǎng)一段時(shí)間，如果再上不去只好重起系統(tǒng)。
二、查找ADSL故障的方法
要定位ADSL故障，你可以采用這樣的方法：首先觀察指示燈和報(bào)錯(cuò)信息，然后按照先硬件后軟件、先內(nèi)部后外部、先本地后外網(wǎng)、先試主機(jī)后客戶機(jī)，按照這樣的順序進(jìn)行檢查。
對(duì)經(jīng)常性的故障，故障定位后應(yīng)該記錄下來，記錄要準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔，盡量將遇到的問題與用戶手冊(cè)上提到的故障相對(duì)應(yīng)，向機(jī)房報(bào)故障時(shí)，應(yīng)首先報(bào)出端口編號(hào)和用戶名。
1、檢查ADSL Modem指示燈
我們一般可以觀察ADSL Modem指示燈來幫助定位故障。外置ADSL Modem面板上通常有Power、Test(或Diag)、Link (或CD)、LAN這幾個(gè)指示燈，分別代表不同的指示意義，正常情況下，Power、Link、LAN三個(gè)燈是要長(zhǎng)亮的，如果它們處于閃爍或熄滅狀態(tài)下，ADSL無法正常工作。
電源指示燈位于用戶Modem 3個(gè)指示燈的最左邊，如果Power燈（電源指示燈）不亮，應(yīng)該清楚是電源出問題了。請(qǐng)檢查電源連接是否有效、電源適配器是否匹配，如果不是此類問題，可能是ADSL或ADSL電源適配器壞了；數(shù)據(jù)指示燈位于用戶Modem 3個(gè)指示燈靠右邊的兩個(gè)，持續(xù)點(diǎn)亮為正常，說明用戶端至DSLAM局端線路無故障：如該指示燈不亮，說明線路有問題，需由電信部門現(xiàn)場(chǎng)解決。
如果Test或Diag燈（設(shè)備自檢燈）長(zhǎng)亮，即表示設(shè)備未能通過自檢，你可以嘗試重開ADSL，或者對(duì)設(shè)備進(jìn)行復(fù)位來解決問題，如果問題未能解決，則有可能是ADSL設(shè)備硬件或軟件(Firmware)有問題；
如果Link或CD燈（同步燈）不亮、或者一直閃爍，表示線路信號(hào)不好或線路有問題。這時(shí)檢查一下電話線路和分離器連接是否正確；分離器之前是否接有其他設(shè)備，如分機(jī)、防盜器等；接線盒或水晶頭是否完好；ADSL旁邊是否有無線通訊設(shè)備（如手機(jī)）。如果在確認(rèn)線路沒有問題的情況下，Link燈如果還是不能長(zhǎng)亮，那么有可能是ADSL與服務(wù)接供商的中心交換機(jī)不兼容，建議更換不同型號(hào)或不同品牌的ADSL。
如果LAN燈（局域網(wǎng)指示燈）不亮，表明ADSL與PC之間沒有連通，電腦無法與ADSL通訊，當(dāng)然不能正常拔號(hào)了。這時(shí)你要檢查一下網(wǎng)卡是否正常工作（查看“網(wǎng)絡(luò)適配器”下有無帶“？”或“！”的設(shè)備，如有，則刪除后重新安裝）；網(wǎng)線類型是否正確、網(wǎng)線是否有損、網(wǎng)線連接是否有效。
2、檢查網(wǎng)卡上的指示燈
網(wǎng)卡上有一個(gè)指示燈，當(dāng)你用網(wǎng)線把網(wǎng)卡和ADSL Modem連好后，如果連接正確，網(wǎng)卡上的指示燈會(huì)閃亮，如該指示燈不能正常閃亮，則說明你的網(wǎng)卡或者網(wǎng)線有故障。
3、檢查撥號(hào)軟件是否有沖突
ADSL接入Internet的方式有虛擬撥號(hào)和專線接入兩種，現(xiàn)在個(gè)人用戶大都采用前者，因此需要安裝使用PPPOE（Point-to-Point Protocol over Ethernet以太網(wǎng)上的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)議）虛擬撥號(hào)軟件。目前這類軟件數(shù)量繁多，都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)。
如果你的操作系統(tǒng)是WinXP，推薦你使用WinXP自帶PPPOE撥號(hào)軟件，因?yàn)樗话悴粫?huì)引起ADSL斷流現(xiàn)象，穩(wěn)定性也比較好。如果你使用的是WinME或9x，可以使用以下幾種虛擬撥號(hào)軟件——EnterNet、WinPoET、RasPPPoE。其中，EnterNet是現(xiàn)在比較常用的一款，EnterNet 300適用于Win9x；EnterNet 500適用于WinXP/00。當(dāng)你使用一個(gè)PPPOE撥號(hào)軟件出現(xiàn)ADSL故障時(shí)，不妨卸載這個(gè)軟件，然后再換用其它的PPPOE撥號(hào)軟件試試，不過你一定要注意不得同時(shí)安裝多個(gè)PPPOE軟件，以免造成沖突、引起ADSL故障。
如果從故障形成的原因來分，ADSL上網(wǎng)常見故障可以分為硬故障和軟故障兩大類。
1、ADSL硬故障
ADSL硬故障大多數(shù)是接頭松動(dòng)、網(wǎng)線斷、集線器損壞和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障等引起的，此外，電壓不正常、溫度過高、雷擊、線路距離過長(zhǎng)、線路質(zhì)量差、連線不合理等也容易造成ADSL故障。如果ADSL Modem使用的電壓不穩(wěn)定，建議你為Modem配一個(gè)小功率的UPS，另外，Modem應(yīng)該保持清潔、干燥通風(fēng)、避免水淋，如遇雷雨天氣，一定要將Modem電源和所有連線全部拔下，以免受到雷擊。
（1）、線路問題
如果ADSL Modem離機(jī)房太遠(yuǎn)，（理論距離5公里，實(shí)際上不能超過3公里）可能引起ADSL線路不穩(wěn)定，你應(yīng)該慎重考慮是否可以通過其他方式上網(wǎng)。
如果室內(nèi)希望安裝電話分機(jī)，選用質(zhì)量好的分線盒；確保線路連接正確，參照說明書指引正確連接話音分離器；確保線路通訊質(zhì)量良好沒有被干擾，沒有連接其它干擾線路的設(shè)備，例如電話分機(jī)，傳真機(jī)等，手機(jī)不要放在ADSL Modem旁邊，因?yàn)槊扛魩追昼娛謾C(jī)會(huì)自動(dòng)查找網(wǎng)絡(luò)，這時(shí)強(qiáng)大的電磁波干擾足以造成ADSL Modem斷流；檢查接線盒和水晶頭有沒有接觸不良，以及是否與其它電線串繞在一起，PC接ADSL Modem采用附帶的雙絞線。
（2）、網(wǎng)卡有問題
建議你采用PCI網(wǎng)卡、10M或10M/100M自適應(yīng)網(wǎng)卡都可，不要使用ISA網(wǎng)卡，還應(yīng)該選擇質(zhì)量好的網(wǎng)卡，要知道太便宜的網(wǎng)卡經(jīng)常會(huì)引起ADSL故障。
（3）、ADSL Modem同步異常
電話線出現(xiàn)問題，或者ADSL連接的地方接觸不良，可以造成這類故障。如果你懷疑分離器或ADSL Modem壞了，可以先不用分離器，直接將外線接入ADSL Modem，檢查故障是否已排除，如果故障消失，說明是分離器壞了。
如果確定是分離器沒有問題，要保證分離器與ADSL Modem的連線不應(yīng)該過長(zhǎng)，假如太長(zhǎng)，ADSL Modem同步很困難。假如不是以上原因，只要你重新啟動(dòng)ADSL Modem即可解決這類故障
2、ADSL軟故障
以下的軟因素，也可以引起ADSL故障，由于這類ADSL故障不是硬件損壞造成的，所以我們不妨稱之為ADSL軟故障。
（1）、ADSL Modem設(shè)置有誤
如果ADSL Modem（或網(wǎng)卡）的IP地址、或者DNS服務(wù)器設(shè)置錯(cuò)了，會(huì)導(dǎo)致ADSL故障。如果你使用ADSL虛擬撥號(hào)，不需要為ADSL Modem 設(shè)定IP地址；如果你需要設(shè)定DNS，一定要設(shè)置正確，應(yīng)該首先獲取正確的DNS地址，然后在ADSL撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)屬性中，把它設(shè)置好，否則會(huì)引起ADSL故障。
我們邢臺(tái)使用的DNS主為2.99.160.68，輔為2.99.166.4。
另外，在ADSL撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)屬性中，如果你對(duì)TCP/IP設(shè)置不正確，也能引起ADSL不能瀏覽網(wǎng)頁的故障，注意TCP/IP網(wǎng)關(guān)一般不需要你進(jìn)行設(shè)置。假如你從沒有更改過ADSL設(shè)置，一直都可以正常瀏覽網(wǎng)頁，突然發(fā)現(xiàn)ADSL瀏覽不正常了，你可以采取這樣的方法來解決：刪除TCP/IP協(xié)議，然后重新添加TCP/IP協(xié)議。
（2）、病毒破壞了ADSL相關(guān)組件
如果你受到黑客和病毒的攻擊，ADSL相關(guān)組件受到破壞，會(huì)發(fā)生ADSL斷流故障。建議你安裝正版殺毒軟件，它們可以實(shí)時(shí)監(jiān)控你的電腦和網(wǎng)絡(luò)通訊情況，如果發(fā)現(xiàn)非法的網(wǎng)絡(luò)訪問，它們還會(huì)及時(shí)警告你引起注意。
（3）防火墻軟件設(shè)置不當(dāng)
如果排除了病毒和黑客破壞，還發(fā)生ADSL斷流現(xiàn)象，可能是防火墻軟件設(shè)置不當(dāng)造成的。此時(shí)你應(yīng)該檢查安裝的防火墻、共享上網(wǎng)的代理服務(wù)器軟件、上網(wǎng)加速軟件等，停止運(yùn)行這類軟件，然后再上網(wǎng)測(cè)試，觀察上網(wǎng)速度是否恢復(fù)正常。
（4）、操作系統(tǒng)與ADSL相關(guān)組件不兼容
有的Windows版本，與ADSL的相關(guān)組件存在兼容性問題，例如Win98，它的網(wǎng)絡(luò)組件存在重大缺陷、與ADSL相關(guān)組件不兼容，因此ADSL連網(wǎng)時(shí)，常會(huì)出現(xiàn)莫名其妙的斷流故障，此時(shí)你可以給系統(tǒng)打補(bǔ)丁，來解決此類問題。你可以連接到微軟的官方網(wǎng)站，下載安裝系統(tǒng)的補(bǔ)丁，待補(bǔ)丁安裝完成后，再安裝虛擬撥號(hào)軟件。
注意：如果你使用了WinPoET（RASPPPoE），還需要檢查是否正確安裝操作系統(tǒng)撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)組件，應(yīng)該首先安裝“微軟撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)1.3”，然后才能用ADSL正常上網(wǎng)。
（5）、多個(gè)撥號(hào)軟件引起沖突
目前個(gè)人用戶大都使用ADSL虛擬撥號(hào)方式，需要安裝PPPOE撥號(hào)軟件。如果你安裝了多個(gè)PPPOE撥號(hào)軟件，會(huì)引起沖突、導(dǎo)致ADSL故障。請(qǐng)務(wù)必注意不要同時(shí)裝多個(gè)PPPOE軟件，以免造成沖突。
（6）、WinXP的撥號(hào)問題
如果使用WinXP系統(tǒng)，下網(wǎng)時(shí)如果沒有正常斷網(wǎng)，下次上網(wǎng)時(shí)要等好長(zhǎng)一段時(shí)間，如果再上不去只好重起系統(tǒng)。
二、查找ADSL故障的方法
要定位ADSL故障，你可以采用這樣的方法：首先觀察指示燈和報(bào)錯(cuò)信息，然后按照先硬件后軟件、先內(nèi)部后外部、先本地后外網(wǎng)、先試主機(jī)后客戶機(jī)，按照這樣的順序進(jìn)行檢查。
對(duì)經(jīng)常性的故障，故障定位后應(yīng)該記錄下來，記錄要準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔，盡量將遇到的問題與用戶手冊(cè)上提到的故障相對(duì)應(yīng)，向機(jī)房報(bào)故障時(shí)，應(yīng)首先報(bào)出端口編號(hào)和用戶名。
1、檢查ADSL Modem指示燈
我們一般可以觀察ADSL Modem指示燈來幫助定位故障。外置ADSL Modem面板上通常有Power、Test(或Diag)、Link (或CD)、LAN這幾個(gè)指示燈，分別代表不同的指示意義，正常情況下，Power、Link、LAN三個(gè)燈是要長(zhǎng)亮的，如果它們處于閃爍或熄滅狀態(tài)下，ADSL無法正常工作。
電源指示燈位于用戶Modem 3個(gè)指示燈的最左邊，如果Power燈（電源指示燈）不亮，應(yīng)該清楚是電源出問題了。請(qǐng)檢查電源連接是否有效、電源適配器是否匹配，如果不是此類問題，可能是ADSL或ADSL電源適配器壞了；數(shù)據(jù)指示燈位于用戶Modem 3個(gè)指示燈靠右邊的兩個(gè)，持續(xù)點(diǎn)亮為正常，說明用戶端至DSLAM局端線路無故障：如該指示燈不亮，說明線路有問題，需由電信部門現(xiàn)場(chǎng)解決。
如果Test或Diag燈（設(shè)備自檢燈）長(zhǎng)亮，即表示設(shè)備未能通過自檢，你可以嘗試重開ADSL，或者對(duì)設(shè)備進(jìn)行復(fù)位來解決問題，如果問題未能解決，則有可能是ADSL設(shè)備硬件或軟件(Firmware)有問題；
如果Link或CD燈（同步燈）不亮、或者一直閃爍，表示線路信號(hào)不好或線路有問題。這時(shí)檢查一下電話線路和分離器連接是否正確；分離器之前是否接有其他設(shè)備，如分機(jī)、防盜器等；接線盒或水晶頭是否完好；ADSL旁邊是否有無線通訊設(shè)備（如手機(jī)）。如果在確認(rèn)線路沒有問題的情況下，Link燈如果還是不能長(zhǎng)亮，那么有可能是ADSL與服務(wù)接供商的中心交換機(jī)不兼容，建議更換不同型號(hào)或不同品牌的ADSL。
如果LAN燈（局域網(wǎng)指示燈）不亮，表明ADSL與PC之間沒有連通，電腦無法與ADSL通訊，當(dāng)然不能正常拔號(hào)了。這時(shí)你要檢查一下網(wǎng)卡是否正常工作（查看“網(wǎng)絡(luò)適配器”下有無帶“？”或“！”的設(shè)備，如有，則刪除后重新安裝）；網(wǎng)線類型是否正確、網(wǎng)線是否有損、網(wǎng)線連接是否有效。
2、檢查網(wǎng)卡上的指示燈
網(wǎng)卡上有一個(gè)指示燈，當(dāng)你用網(wǎng)線把網(wǎng)卡和ADSL Modem連好后，如果連接正確，網(wǎng)卡上的指示燈會(huì)閃亮，如該指示燈不能正常閃亮，則說明你的網(wǎng)卡或者網(wǎng)線有故障。
3、檢查撥號(hào)軟件是否有沖突
ADSL接入Internet的方式有虛擬撥號(hào)和專線接入兩種，現(xiàn)在個(gè)人用戶大都采用前者，因此需要安裝使用PPPOE（Point-to-Point Protocol over Ethernet以太網(wǎng)上的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)議）虛擬撥號(hào)軟件。目前這類軟件數(shù)量繁多，都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)。
如果你的操作系統(tǒng)是WinXP，推薦你使用WinXP自帶PPPOE撥號(hào)軟件，因?yàn)樗话悴粫?huì)引起ADSL斷流現(xiàn)象，穩(wěn)定性也比較好。如果你使用的是WinME或9x，可以使用以下幾種虛擬撥號(hào)軟件——EnterNet、WinPoET、RasPPPoE。其中，EnterNet是現(xiàn)在比較常用的一款，EnterNet 300適用于Win9x；EnterNet 500適用于WinXP/00。當(dāng)你使用一個(gè)PPPOE撥號(hào)軟件出現(xiàn)ADSL故障時(shí)，不妨卸載這個(gè)軟件，然后再換用其它的PPPOE撥號(hào)軟件試試，不過你一定要注意不得同時(shí)安裝多個(gè)PPPOE軟件，以免造成沖突、引起ADSL故障。
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