語音警示協(xié)助解決網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)問題
一、網(wǎng)絡(luò)問題分辨的困難？
前一篇“網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)問題解決辦法”文章，筆者提到從實(shí)際的實(shí)踐過程中，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧常見網(wǎng)絡(luò)問題可分為廣域網(wǎng)掉線、遭受攻擊掉線及網(wǎng)絡(luò)壅塞三種情況。每一種情況，都有不同的解決方式及應(yīng)對之道，如果網(wǎng)吧的網(wǎng)管能很快地找出網(wǎng)絡(luò)問題的原因后，要針對原因?qū)で蠼鉀Q之道，并不是難事。不過當(dāng)我們再回到線，與實(shí)際網(wǎng)吧的經(jīng)營者接觸后，發(fā)覺對于網(wǎng)吧而言，還存在另外的問題，影響網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作！
Qno俠諾在深入探究網(wǎng)吧后，我們發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)吧都沒有很了解網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)管，或是網(wǎng)管忙于為客戶安裝軟件、調(diào)試系統(tǒng)等解決使用問題；相對的許多網(wǎng)吧經(jīng)營者并不了解技術(shù)，滿心以為只要把計(jì)算機(jī)架好，可開張收錢了，根本沒料到網(wǎng)絡(luò)攻擊或病毒會(huì)影響網(wǎng)吧的生意。筆者走訪了許多地點(diǎn)，都看到愁容滿面的網(wǎng)吧經(jīng)營者，花了大筆資金開設(shè)的網(wǎng)吧，因?yàn)閷拵Ы尤氩环�(wěn)定或上網(wǎng)很卡，上門客戶三三兩兩，開張賠錢，有的甚至持續(xù)了數(shù)月。
面對這樣的網(wǎng)吧，其實(shí)只要在發(fā)生問題的時(shí)間，能辨別并加以有效的應(yīng)對措施。應(yīng)對措施也許是安裝軟件補(bǔ)丁、用路由器設(shè)置管理規(guī)則、加裝防毒軟件，在短時(shí)間即可解決問題。但是由于網(wǎng)吧經(jīng)營者及網(wǎng)管都無法找出問題所在，只知道掉線或上網(wǎng)卡，因此往往采取病急亂投醫(yī)的方法，使得問題無法解決。
二、網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)問題根源
或許有的人會(huì)說，只要找專業(yè)的網(wǎng)管服務(wù)人員上門，不了事了么！但實(shí)際上，由于國內(nèi)病毒及攻擊軟件的發(fā)展迅速，因此很多軟件是跟隨著電腦上網(wǎng)才會(huì)作用。當(dāng)用戶沒有執(zhí)行特定軟件時(shí)，從網(wǎng)絡(luò)上也看不到現(xiàn)象，因此網(wǎng)管上門往往看不到現(xiàn)象，也無從尋找問題了。有些情況則是同意惡意不定時(shí)攻擊，讓網(wǎng)吧以為是運(yùn)營商問題，而始終無法解決。
我們了解了網(wǎng)吧老板及網(wǎng)管無法時(shí)間分辨問題，而專業(yè)網(wǎng)管在事后到現(xiàn)場，由于證據(jù)不足，因此持續(xù)受到網(wǎng)絡(luò)問題困擾后，我們可以知道要解決問題，還是要時(shí)間協(xié)助網(wǎng)吧老板及網(wǎng)管找出問題，這樣專業(yè)網(wǎng)管才可跟進(jìn)解決。但是要如何時(shí)間協(xié)助找出問題源頭呢？
我們再回到網(wǎng)吧現(xiàn)場。Qno俠諾走訪上千家網(wǎng)吧發(fā)現(xiàn)，其實(shí)很多網(wǎng)吧的配置都是接近的。網(wǎng)吧的入門處，往往是收費(fèi)柜臺(tái)，柜臺(tái)后有收費(fèi)小姐。網(wǎng)管往往沒有固定座位，有的話也是在角落負(fù)責(zé)看全場情況，如果有問題時(shí)需上前處理。一般的網(wǎng)吧往往沒有機(jī)房，而是將路由器及主交換機(jī)放置于收費(fèi)柜臺(tái)后，運(yùn)營商的線也拉到那個(gè)柜子去。相關(guān)的一些服務(wù)器，例如監(jiān)控、網(wǎng)吧管理等服務(wù)器也是放置收費(fèi)柜臺(tái)的后面，方便統(tǒng)一管理。
從這個(gè)布局我們可知，柜臺(tái)是網(wǎng)吧管理的中心，即使網(wǎng)吧經(jīng)營者有空，也會(huì)在柜臺(tái)附近停留，了解整個(gè)網(wǎng)吧的情況。在這個(gè)情況下，Qno俠諾認(rèn)為一個(gè)較好協(xié)助網(wǎng)吧解決網(wǎng)絡(luò)問題的作法，是在柜臺(tái)提供警示的功能，讓柜臺(tái)管理員可以知道情況，再通知網(wǎng)管或相關(guān)的人處理。而通知的方法，經(jīng)過研究后發(fā)現(xiàn)人音的警示聲能最有效地讓一般的用戶了解情況，也能在通過電話要求支持時(shí)，不致產(chǎn)生誤解。在這樣的一個(gè)思維下，Qno俠諾開發(fā)了新一代具備人音聲示功能的FVR多WAN路由器產(chǎn)品FVR360v及FVR4v，可在發(fā)生問題的時(shí)間發(fā)出人聲，讓網(wǎng)吧柜臺(tái)管理員知道網(wǎng)絡(luò)情況及問題何在。
三、人音警示演示
下面以掉線功能為例，說明該人音警示功能實(shí)際使用時(shí)的情況：
采用Qno俠諾路由器語音功能前，網(wǎng)絡(luò)頻繁掉線發(fā)生時(shí)往往造成玩游戰(zhàn)用戶發(fā)生掉寶損失及角色被怪打死，心血都白費(fèi)了，造成網(wǎng)吧客人群起抱怨。網(wǎng)吧管理員或網(wǎng)管只能焦急地自行查找網(wǎng)絡(luò)問題發(fā)生原因，或等待產(chǎn)品供貨商技術(shù)支持，相當(dāng)耗費(fèi)時(shí)間，網(wǎng)吧營運(yùn)因此停擺。
采用了Qno俠諾語音示警功能后，在網(wǎng)絡(luò)掉線同時(shí)，路由器即會(huì)發(fā)出相對的語音告警：
● 當(dāng)發(fā)生廣域網(wǎng)掉線時(shí)，路由器會(huì)同時(shí)發(fā)出三聲語音告警，如：“廣域網(wǎng)1斷線”，“廣域網(wǎng)1斷線”，“廣域網(wǎng)1斷線”。網(wǎng)吧管理員或網(wǎng)管首先可檢查是否為實(shí)體線路不小心被扯掉，若沒問題，那么即有可能是運(yùn)營商線路問題或是光纖盒或ADSL貓故障，請聯(lián)系WAN1運(yùn)營商，提出線路報(bào)修，不需等到客人都來抱怨網(wǎng)絡(luò)不通了，才進(jìn)行查找問題點(diǎn)，延誤處理時(shí)間又未必能解決問題。若是運(yùn)營商設(shè)備問題，可先了解故障排除需要多久時(shí)間，方便向網(wǎng)吧客人說明。同時(shí)，若是使用兩家運(yùn)營商線路的網(wǎng)吧，路由器線路備援功能可以自動(dòng)將流量送往另一運(yùn)營商線路，保持聯(lián)機(jī)繼續(xù)暢通。
● 當(dāng)線路恢復(fù)正常，路由器也會(huì)同時(shí)發(fā)出三聲語音提醒，如：“廣域網(wǎng)1聯(lián)機(jī)”，“廣域網(wǎng)1聯(lián)機(jī)”，“廣域網(wǎng)1聯(lián)機(jī)”。若是線路斷斷續(xù)續(xù)掉線，一會(huì)掉線一會(huì)正常，這種線路不穩(wěn)定的狀況，也請立刻聯(lián)系所屬運(yùn)營商進(jìn)行檢修。