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在網(wǎng)絡(luò)中存在并不等于有一個(gè)成功的網(wǎng)站。為了收獲網(wǎng)絡(luò)投資的豐厚利潤(rùn)，各個(gè)企業(yè)應(yīng)該保證它們的網(wǎng)站符合用戶的期望并且易于導(dǎo)航。使用本文介紹的工具和方法，設(shè)計(jì)人員不需要緊縮預(yù)算或時(shí)間表可以滿足這一要求。簡(jiǎn)介當(dāng)一般企業(yè)欣然投資數(shù)萬(wàn)美元構(gòu)建網(wǎng)站并大做廣告時(shí)，很少有企業(yè)盡力使網(wǎng)站易于使用。結(jié)果通常是網(wǎng)站無(wú)法滿足用戶的需要。確實(shí)存在一種強(qiáng)有力的方法來(lái)設(shè)計(jì)成功的網(wǎng)站，即以用戶的期望和反饋為基礎(chǔ)的網(wǎng)站。這個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的方法已在IBM公司內(nèi)部得到使用，用于創(chuàng)建各種內(nèi)部網(wǎng)和因特網(wǎng)站點(diǎn)。它帶來(lái)了更高的滿意度、更大的“訪問”率、積極的反饋，而且最重要的是帶來(lái)了更長(zhǎng)的設(shè)計(jì)壽命。因此，成功的方案很少需要更改。這個(gè)過(guò)程同時(shí)適用于現(xiàn)有的網(wǎng)站和仍在開發(fā)中的網(wǎng)站，它包括四個(gè)步驟：內(nèi)容：確定讀者收集他們的需求和任務(wù)組織信息創(chuàng)建網(wǎng)站的架構(gòu)構(gòu)建有用的網(wǎng)站由于軟件設(shè)計(jì)采用“以用戶為中心的”方法，企業(yè)都希望它們所購(gòu)買的軟件易于使用。但是同樣是這些企業(yè)，它們?yōu)槭裁床灰�求它們的網(wǎng)站—許多都是花了大量財(cái)力開發(fā)的—也易于使用呢？部分原因是因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)不知道它們應(yīng)該有這樣的期望。實(shí)際上，大多數(shù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司甚至不提供這項(xiàng)服務(wù)。Web設(shè)計(jì)仍然是一門相當(dāng)新的學(xué)科，所以幾乎沒有出版物討論將以用戶為中心的設(shè)計(jì)結(jié)合到整個(gè)Web設(shè)計(jì)過(guò)程中。不管怎樣，Web用戶與軟件用戶相比，他們很少有積極性來(lái)學(xué)習(xí)瀏覽很差的設(shè)計(jì)。如果Web用戶在一個(gè)網(wǎng)站上無(wú)法很快找到他們所要查找的信息，他們將離開這個(gè)網(wǎng)站，而且可能一去不復(fù)返。這種經(jīng)歷甚至可能影響用戶對(duì)這個(gè)企業(yè)本身的理解，并造成經(jīng)濟(jì)損失。為了避免這種不幸的事情發(fā)生，我們采用了一種實(shí)用并且試驗(yàn)過(guò)的方法來(lái)創(chuàng)建網(wǎng)站的高級(jí)結(jié)構(gòu)。整個(gè)過(guò)程都是基于用戶的反饋，它適用于簡(jiǎn)單的、相對(duì)分層的網(wǎng)站，并可在兩到三周的時(shí)間內(nèi)完成。最終我們將獲得一個(gè)用戶確認(rèn)的網(wǎng)站“架構(gòu)”，然后設(shè)計(jì)小組的其他成員可以加入進(jìn)來(lái)。這種架構(gòu)實(shí)際上是目標(biāo)網(wǎng)站的一個(gè)低保真度版本，我們可以對(duì)它進(jìn)行快速的更改和細(xì)化。因?yàn)槲覀円揽坑脩舴答亖?lái)解決設(shè)計(jì)爭(zhēng)議，所以我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這個(gè)過(guò)程可以大幅縮短開發(fā)周期的設(shè)計(jì)階段。在繼續(xù)下一步之前，我們應(yīng)該注意到，下面的步驟僅提供了一種使用戶反饋能夠帶動(dòng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的方法。像軟件設(shè)計(jì)一樣，網(wǎng)站設(shè)計(jì)也是一個(gè)帶有很多變化的復(fù)雜過(guò)程，本文不可能對(duì)以用戶為中心的設(shè)計(jì)及其在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的作用進(jìn)行極其的論述。第1步：確定讀者與軟件界面設(shè)計(jì)一樣，如果沒有一個(gè)明確清晰的使用人群，則很難創(chuàng)建可用并且有用的網(wǎng)站。許多公司都是由市場(chǎng)小組確定目標(biāo)讀者，但這種讀者定義可能仍然不夠具體，不足以用來(lái)創(chuàng)建有競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)站。實(shí)際上，Web讀者可能與市場(chǎng)部門以前面向的非Web讀者有所不同。讓用戶為自己下個(gè)定義。最方便也是最節(jié)省成本的收集讀者定義數(shù)據(jù)的方法是進(jìn)行調(diào)查。雖然我們不準(zhǔn)備在此回顧分析調(diào)查數(shù)據(jù)的方法，但您可能需要以下各項(xiàng)來(lái)幫助您確定讀者：一位有經(jīng)驗(yàn)的CGI程序員。（實(shí)際上這可能是的要求。）為收集和處理調(diào)查數(shù)據(jù)的Web提供接口的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件。（并非必不可少，但可以減少對(duì)程序員的需求。）簡(jiǎn)化調(diào)查表分發(fā)和數(shù)據(jù)收集過(guò)程的專用軟件。（建議在非常大的復(fù)雜調(diào)查中使用。）從本質(zhì)上講有兩種進(jìn)行調(diào)查的方法：主動(dòng)的和被動(dòng)的。主動(dòng)的調(diào)查收集假定您或小組的其他人將積極招募人員來(lái)完成調(diào)查。一種常用的方法是向目標(biāo)讀者成員發(fā)送電子郵件，既可以發(fā)送實(shí)際的調(diào)查表，也可以指出填寫調(diào)查表的位置。如果已有一個(gè)網(wǎng)站，則電子郵件可以發(fā)送給已填寫反饋意見或已在該網(wǎng)站注冊(cè)（可能下載產(chǎn)品或獲取其他信息）的用戶。如果沒有電子郵件地址，則可以從出版/廣告公司或?qū)ｉT從事目標(biāo)電子郵件分類列表的公司購(gòu)買電子郵件列表。您也可以搜索您的讀者可能“停留”的地方無(wú)論是虛擬的還是物理的。新聞組和郵件列表是很好的虛擬地點(diǎn)，而用戶組會(huì)議是很好的物理地點(diǎn)。被動(dòng)的調(diào)查收集是一種更容易的數(shù)據(jù)收集方法，但它需要現(xiàn)有網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行調(diào)查。對(duì)于被動(dòng)調(diào)查而言，網(wǎng)站所有者只在網(wǎng)站的某個(gè)地方（是主頁(yè)）提供一個(gè)指向調(diào)查的鏈接。您也可以試著在其他網(wǎng)站作一些廣告條，以引起用戶對(duì)調(diào)查的注意，但我們不提倡這種技術(shù)，因?yàn)樗�可能�?huì)帶來(lái)通常不訪問您的網(wǎng)站的用戶。對(duì)于任何類型的調(diào)查收集，提供一種激勵(lì)機(jī)制可能很容易增加回答的人數(shù)。但是激勵(lì)也有一個(gè)問題，那是它們可能使對(duì)訪問此網(wǎng)站的總?cè)藬?shù)的采樣不具有代表性。提出正確的問題。調(diào)查問題通�？蓺w結(jié)為三類：職業(yè)簡(jiǎn)介（用戶的職稱是什么，他以什么謀生？）網(wǎng)絡(luò)沖浪簡(jiǎn)介（如何、何時(shí)以及為什么使用Web查找與工作相關(guān)的信息？）網(wǎng)站使用情況（用戶喜歡/不喜歡哪些內(nèi)容？用戶喜歡執(zhí)行什么任務(wù)？）如果調(diào)查的目標(biāo)讀者目前不使用該網(wǎng)站，或者網(wǎng)站尚未設(shè)計(jì)，則請(qǐng)將網(wǎng)站使用情況的問題集中在您的網(wǎng)站的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象上。有效的調(diào)查還將包括詢問用戶希望完成哪些此網(wǎng)站目前還不能用完成的任務(wù)，這種問題將有助于找出您的網(wǎng)站的主要用戶任務(wù)。在設(shè)計(jì)問題之前，調(diào)查表的作者必須完全理解收集到每一部分?jǐn)?shù)據(jù)將如何協(xié)助設(shè)計(jì)和創(chuàng)建網(wǎng)站。這將無(wú)關(guān)的問題或邊際值問題。過(guò)長(zhǎng)的調(diào)查會(huì)導(dǎo)致未完成的響應(yīng)（尤其是在對(duì)回答問題沒有激勵(lì)機(jī)制的情況下），甚至“丟掉”潛在的網(wǎng)站用戶。另一方面，如果您漏掉重要的問題，則在您必須完成設(shè)計(jì)之前可能不會(huì)再有機(jī)會(huì)詢問這些問題。應(yīng)該留出適當(dāng)?shù)臅r(shí)間讓所有小組成員檢查調(diào)查表并提出意見。要查看調(diào)查問題的樣例，請(qǐng)參閱附錄A。第2步：收集需求和任務(wù)在收集有關(guān)目標(biāo)讀者的數(shù)據(jù)以后，下一步將是確定需要什么樣的網(wǎng)站內(nèi)容。您將通過(guò)標(biāo)識(shí)網(wǎng)站當(dāng)前和將來(lái)的任務(wù)和需求并區(qū)分它們的優(yōu)先級(jí)來(lái)完成這一任務(wù)。在此過(guò)程中，我們稱網(wǎng)站的內(nèi)容需求為“目標(biāo)”。網(wǎng)站目標(biāo)可以是某個(gè)特定網(wǎng)站上的任何信息。目標(biāo)由網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員確定，這些目標(biāo)既可以具體一些，也可以籠統(tǒng)一些，總之要獲得有意義的結(jié)果。例如，軟件市場(chǎng)網(wǎng)站的目標(biāo)可能包括白皮書、常見問題解答、可下載的代碼、小冊(cè)子、產(chǎn)品支持電話、成名史等。對(duì)這些目標(biāo)的標(biāo)識(shí)取決于您希望如何處理它們以及它們是否已在您的網(wǎng)站上。如果目標(biāo)是更好地組織網(wǎng)站上已有的信息，則可以仔細(xì)檢查網(wǎng)站的各個(gè)網(wǎng)頁(yè)，并對(duì)網(wǎng)站的全部?jī)?nèi)容編制一個(gè)清單。如果您正在創(chuàng)建一個(gè)新網(wǎng)站，或者希望增強(qiáng)現(xiàn)有網(wǎng)站上的信息，則應(yīng)該根據(jù)網(wǎng)站的目標(biāo)和任務(wù)收集信息，以確定用戶期望在此網(wǎng)站上找到哪些內(nèi)容。有許多不同的方法可用來(lái)收集對(duì)網(wǎng)站的需求，所選擇的方法將取決于設(shè)計(jì)人員可支配的時(shí)間和資金。有關(guān)對(duì)各種方法的比較和簡(jiǎn)要說(shuō)明，請(qǐng)參閱表1；如果要獲得這些方法的更詳細(xì)說(shuō)明以及如何使用它們的信息，請(qǐng)參閱“弄清楚用戶到底想要從你的網(wǎng)站獲得什么”一文。表1：五個(gè)需求和任務(wù)收集方法的比較方法：興趣組說(shuō)明優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)興趣組會(huì)議可以通過(guò)以下兩種方法之一來(lái)進(jìn)行：傳統(tǒng)方法和電子方法。在傳統(tǒng)的興趣組會(huì)議上，通常是由會(huì)議主席主持一個(gè)由少數(shù)人（通常不超過(guò)10個(gè)人）參加的口頭討論。因?yàn)樵跁?huì)議期間收集數(shù)據(jù)比較困難，這類會(huì)議通常會(huì)錄像，然后再轉(zhuǎn)錄。電子興趣組會(huì)議通常使用群件軟件收集參與者的電子“討論”。電子興趣組比傳統(tǒng)興趣組更有組織性，并保留了更少的口頭討論（盡管仍然有一部分的口頭討論）。因?yàn)橛懻搩?nèi)容是通過(guò)電子方式收集的，會(huì)議結(jié)束后立即可以獲得報(bào)告數(shù)據(jù)。此外，因?yàn)殡娮优d趣組會(huì)議包括各種不同的活動(dòng)，所以與傳統(tǒng)方法相比，參與者要忍受更長(zhǎng)的會(huì)議時(shí)間。公司可以在短期內(nèi)收集大量的數(shù)據(jù)會(huì)議相當(dāng)快，并且易于舉行電子會(huì)議在會(huì)后即可立即提供相當(dāng)詳細(xì)的報(bào)告這種方法可能成本較高，并且通常需要一位受過(guò)訓(xùn)練的會(huì)議主席。小組限制為不超過(guò)個(gè)參與者傳統(tǒng)會(huì)議需要大量的分析和解釋方法：反復(fù)調(diào)查說(shuō)明優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)使用傳統(tǒng)的調(diào)查方法，您可以通過(guò)一系列調(diào)查收集需求并將它們按優(yōu)先次序分類。次調(diào)查包括一些廣泛的問題�？梢杂靡恍┮阎�的需求提示參與者，也可以讓他們自由談起。在收集次調(diào)查所得的數(shù)據(jù)以后，您必須去掉重復(fù)的條目，并澄清含糊的回答。第二次調(diào)查要求參與者按重要性（或其他相關(guān)的因素）對(duì)已編好的需求進(jìn)行評(píng)價(jià)或分類。如果需要，隨后的調(diào)查可以針對(duì)某些特定的需求收集更詳細(xì)的數(shù)據(jù)。注：這種方法所得的結(jié)果將與電子興趣組的結(jié)果相當(dāng)類似。遠(yuǎn)程參與（包括從美國(guó)以外的地區(qū)參與）是免費(fèi)的，因?yàn)椴恍枰�旅行在不顯著增加成本或總數(shù)據(jù)分析時(shí)間的情況下可以使用大樣本容量整個(gè)過(guò)程需要兩到四個(gè)星期來(lái)完成方法：探索性調(diào)查說(shuō)明優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)如果已經(jīng)計(jì)劃好一個(gè)大型的調(diào)查，則最簡(jiǎn)單、成本的一種收集需求數(shù)據(jù)的方法是，讓用戶列出他們希望此網(wǎng)站具有的特定內(nèi)容。請(qǐng)參閱附錄A的問題3和問題4。這種調(diào)查廉價(jià)簡(jiǎn)單可以在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)調(diào)查大樣本容量數(shù)據(jù)可能難以分析和匯編；需要進(jìn)行隨后的調(diào)查來(lái)區(qū)分需求的優(yōu)先級(jí)方法：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐說(shuō)明優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐可與其他任務(wù)收集活動(dòng)一起進(jìn)行，而增加的成本很少，或者根本不會(huì)增加成本。要查看調(diào)查表樣例，請(qǐng)參閱附錄B。這種方法廉價(jià)簡(jiǎn)單結(jié)果可以補(bǔ)充有關(guān)需求和任務(wù)的其他數(shù)據(jù)調(diào)查表為用戶提供了一個(gè)指定需求和任務(wù)的上下文回答者應(yīng)該接受詳細(xì)的指導(dǎo)和示例方案，所以這種方法最適合于一對(duì)一的情況方法：競(jìng)爭(zhēng)性調(diào)查說(shuō)明優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)這種方法不管有無(wú)用戶都可進(jìn)行。確定競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)站以后，對(duì)這些網(wǎng)站進(jìn)行一個(gè)深入系統(tǒng)的調(diào)查。調(diào)查重點(diǎn)應(yīng)集中在您現(xiàn)在的網(wǎng)站或網(wǎng)站規(guī)劃沒有的內(nèi)容和功能上。這種調(diào)查廉價(jià)簡(jiǎn)單根據(jù)用戶的評(píng)論，公司可以徹底理解特定內(nèi)容和功能的價(jià)值調(diào)查可能非常耗時(shí)，尤其是在有用戶參與的情況下沒有用戶的參與，難以判斷所找到的內(nèi)容和功能的價(jià)值當(dāng)編輯網(wǎng)站的內(nèi)容需求時(shí)，請(qǐng)將您最終清單中的所有目標(biāo)都包括在內(nèi)，而不管您目前是否能將它們合并到您的設(shè)計(jì)中。要避免只注重手頭的內(nèi)容而忽略對(duì)將來(lái)內(nèi)容的建議。作長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮將有助于您創(chuàng)建靈活的設(shè)計(jì)，使該設(shè)計(jì)能夠隨時(shí)間進(jìn)行擴(kuò)展，從而加入新的Web目標(biāo)。第3步：組織信息在這一階段，可號(hào)召用戶組織和構(gòu)造他們?cè)谏弦徊街写_定的網(wǎng)站目標(biāo)。這一步的結(jié)果將是網(wǎng)站的架構(gòu)模型。這一步實(shí)際上包括四個(gè)活動(dòng)：卡片分類、類別標(biāo)識(shí)、類別說(shuō)明和類別標(biāo)簽。因?yàn)榭ㄆ�分類的結(jié)果直接傳給剩下的三個(gè)活動(dòng)，所以它必須首先進(jìn)行。剩下的三個(gè)活動(dòng)通常同時(shí)進(jìn)行，并在必要時(shí)重復(fù)�？ㄆ�分類為了更好地理解用戶對(duì)網(wǎng)站上的信息應(yīng)該如何組織這一問題的看法，請(qǐng)使用下面簡(jiǎn)單的卡片分類：給每個(gè)用戶一疊“卡片”。每個(gè)卡片包含一個(gè)網(wǎng)站目標(biāo)的名稱，整疊卡片由第2步中確定的全部網(wǎng)站目標(biāo)組成�？ㄆ�必須隨機(jī)安排。包括標(biāo)簽、字處理機(jī)、索引卡和Post-It"notes在內(nèi)的許多工具都可用來(lái)創(chuàng)建卡片。我們更喜歡將目標(biāo)打印在標(biāo)簽上，然后再將標(biāo)簽貼到索引卡上。這使得我們很容易創(chuàng)建多組卡片，索引卡提供了很大的空間供您書寫。讓用戶按他們喜歡的方式安排卡片。指導(dǎo)用戶按對(duì)他們有意義的任何方式組織卡片。用戶可以創(chuàng)建任意數(shù)量的組，每個(gè)組又可以包含任意數(shù)量的卡片。用戶同時(shí)還獲得一些空白索引卡，用來(lái)添寫他們希望在此網(wǎng)站上看到的任何新網(wǎng)站目標(biāo)（內(nèi)容需求）。這樣他們可以在空白卡片上寫上他們的新需求，并將此卡片與其他卡片組織起來(lái)。如果用戶想要將同一個(gè)內(nèi)容放入兩個(gè)不同的類別中，則他們可以創(chuàng)建另一張卡，并放入他們希望的類別中。請(qǐng)用戶對(duì)每個(gè)組加以說(shuō)明當(dāng)用戶組織好卡片以后，可以請(qǐng)他們對(duì)各自所制作的每個(gè)組作一些說(shuō)明。說(shuō)明不要求簡(jiǎn)短（像網(wǎng)站標(biāo)簽?zāi)菢樱�，但�?yīng)該指出將特定類別中的目標(biāo)分為一組的原因。在用戶說(shuō)明完每個(gè)特定的組以后，請(qǐng)將該類別中的卡片釘在一起，并將說(shuō)明寫在張卡片上。評(píng)價(jià)結(jié)果。對(duì)此活動(dòng)的結(jié)果的評(píng)價(jià)既可以是定量的，也可以是定性的，隨您決定。我們更喜歡定性的方法，因?yàn)閰⑴c此項(xiàng)活動(dòng)的人數(shù)通常比較少（大約5-10人）。我們?cè)u(píng)估卡片的方法很簡(jiǎn)單，類似于游戲Concentration：我們從個(gè)用戶的卡片組開始，將每個(gè)釘好的類別都放在桌子上。然后對(duì)第二個(gè)用戶的卡片進(jìn)行分類。如果第二個(gè)用戶的一個(gè)類別與個(gè)用戶的一個(gè)類別相符，將這些卡片直接放在另一個(gè)上面。如果沒有相符的，創(chuàng)建一個(gè)新類別。為每個(gè)用戶的卡片組重復(fù)這一過(guò)程。這一過(guò)程完成以后，網(wǎng)站的基本結(jié)構(gòu)相當(dāng)明顯了。總會(huì)有一些網(wǎng)站目標(biāo)始終被分為一組，而其他目標(biāo)則不然。某些分類標(biāo)簽（或說(shuō)明）會(huì)被不同的用戶采納用來(lái)說(shuō)明相同類型的內(nèi)容。如果用戶將信息放到不同的地方，也別擔(dān)心，這將很快得到解決。類別標(biāo)識(shí)根據(jù)卡片分類的結(jié)果，設(shè)計(jì)人員可以為網(wǎng)站編排初始分類標(biāo)簽。一旦制作好一個(gè)類別列表，可以請(qǐng)參與者訪問整個(gè)網(wǎng)站中的每個(gè)對(duì)象，并指出他們期望“點(diǎn)擊”哪個(gè)類別來(lái)找到目標(biāo)。（要查看類別標(biāo)識(shí)調(diào)查表的樣例，請(qǐng)參閱附錄C。）當(dāng)收集到所有參與者的數(shù)據(jù)以后，應(yīng)該獲得一個(gè)一致意見。為了確定這個(gè)意見，請(qǐng)針對(duì)每個(gè)網(wǎng)站目標(biāo)計(jì)算同意各個(gè)類別標(biāo)簽的用戶百分比。以前的研究表明，設(shè)計(jì)人員設(shè)置的目標(biāo)應(yīng)該是：至少70%的網(wǎng)站目標(biāo)達(dá)到80%的多數(shù)人意見。為了使目標(biāo)一致地分離到兩個(gè)類別中，您可能希望在兩個(gè)網(wǎng)頁(yè)中都有指向這個(gè)內(nèi)容的鏈接。請(qǐng)參閱附錄D：類別標(biāo)識(shí)結(jié)果樣例類別說(shuō)明為進(jìn)行這一項(xiàng)活動(dòng)，您需要向參與者提供此網(wǎng)站的建議分類標(biāo)簽（類別標(biāo)識(shí)中所用的相同標(biāo)簽），并讓他們說(shuō)明當(dāng)他們點(diǎn)擊某個(gè)特定標(biāo)簽時(shí)所希望找到的信息。該說(shuō)明應(yīng)該包含對(duì)此類別的一個(gè)兩三句話的定義以及用戶預(yù)期在此標(biāo)簽下找到的項(xiàng)目示例。在用戶完成他們的標(biāo)簽說(shuō)明以后，請(qǐng)他們各自評(píng)定一下對(duì)自己剛才提供的說(shuō)明的信心。（要查看類別說(shuō)明調(diào)查表的樣例，請(qǐng)參閱附錄E。）在評(píng)估本次活動(dòng)的結(jié)果時(shí)，設(shè)計(jì)人員需要尋找：1)信心很足的參與者，以及2)每個(gè)分類標(biāo)簽的正確定義和示例。（另一個(gè)好處：用戶可能提出設(shè)計(jì)人員原來(lái)并未想到的其他內(nèi)容。）請(qǐng)參閱附錄F：類別說(shuō)明結(jié)果樣例注：如果由同一組用戶完成類別標(biāo)識(shí)和類別說(shuō)明兩項(xiàng)活動(dòng)，則應(yīng)權(quán)衡這兩項(xiàng)活動(dòng)的次序，以控制次序所產(chǎn)生的影響。（即，當(dāng)一半?yún)⑴c者以一定的次序進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，其余參與者以相反的次序進(jìn)行活動(dòng)，以減少次序帶來(lái)的傾向性。）類別標(biāo)簽當(dāng)您難以確定某個(gè)特定類別的的標(biāo)簽時(shí)，這項(xiàng)的活動(dòng)將是最有幫助的。在這項(xiàng)活動(dòng)中，為用戶提供某個(gè)特定類別的內(nèi)容樣例，同時(shí)提供說(shuō)明此類別的三到五個(gè)標(biāo)簽（既可以對(duì)全部類別進(jìn)行這項(xiàng)活動(dòng)，也可以只針對(duì)您有困難的那些類別）。要求用戶瀏覽信息，然后為此信息選擇標(biāo)簽，也可以在補(bǔ)充域中輸入一個(gè)新標(biāo)簽。在分析數(shù)據(jù)時(shí)，請(qǐng)從所選標(biāo)簽中查找一個(gè)用戶意見更為一致的標(biāo)簽。如果您無(wú)法獲得多數(shù)人的認(rèn)可，則可能是分類比較差。在這種情況下，有必要多執(zhí)行幾次類別標(biāo)識(shí)和說(shuō)明任務(wù)。注：如果這項(xiàng)活動(dòng)與類別標(biāo)識(shí)和說(shuō)明任務(wù)使用的是同一組用戶，則它應(yīng)該是活動(dòng)的一項(xiàng)。在您對(duì)您的網(wǎng)站組織方案有足夠的信心之前，您也不會(huì)執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)。第4步：創(chuàng)建網(wǎng)站的架構(gòu)這是一個(gè)步驟。在這一步中，設(shè)計(jì)人員開始使用以前收集到的數(shù)據(jù)開發(fā)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的原型。與軟件設(shè)計(jì)一樣，在投入大量的時(shí)間和精力開發(fā)最終的產(chǎn)品之前，反復(fù)測(cè)試低保真度的原型是非常重要的。架構(gòu)的創(chuàng)建和驗(yàn)證使您能夠完成這一任務(wù)，并允許您將網(wǎng)站結(jié)構(gòu)交給網(wǎng)站作者作為最終設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)�！凹軜�(gòu)”是網(wǎng)站的一個(gè)簡(jiǎn)單模型，用來(lái)確定主導(dǎo)航頁(yè)和二級(jí)頁(yè)的內(nèi)容。這種模型確定了網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的位置，但并不包含任何圖片，也不反映頁(yè)面的實(shí)際設(shè)計(jì)。因?yàn)樗�的�?jiǎn)單性，架構(gòu)是進(jìn)行低保真度可用性測(cè)試的很好的工具，這種測(cè)試可用來(lái)評(píng)估網(wǎng)站的整個(gè)結(jié)構(gòu)。另外，我們發(fā)現(xiàn)沒有圖形可以使用戶將注意力集中在特定的內(nèi)容上，而不會(huì)將注意力集中在網(wǎng)站的外觀上。這一階段的主題簡(jiǎn)單明快。畢竟，讓用戶參與進(jìn)來(lái)不應(yīng)該明顯延長(zhǎng)設(shè)計(jì)和開發(fā)時(shí)間，而只是應(yīng)該幫助開發(fā)小組作出設(shè)計(jì)決策。例如，如果對(duì)同一信息的兩種設(shè)計(jì)有爭(zhēng)論，小組可以快速創(chuàng)建包含相同內(nèi)容的兩個(gè)架構(gòu)，然后收集對(duì)每個(gè)架構(gòu)的比較反饋。一般而言，這一階段的可用性評(píng)估所需的時(shí)間不應(yīng)該超過(guò)半小時(shí)，而且應(yīng)該適當(dāng)安排，以便允許快速反復(fù)進(jìn)行。