域名主機(jī)市場服務(wù)意識猛烈升溫 服務(wù)成為競爭的主要手段
《商品與質(zhì)量》市場調(diào)查中心目前公布了04年度對虛擬主機(jī)和域名市場的服務(wù)質(zhì)量投訴報(bào)告，神州宏網(wǎng)等一些企業(yè)實(shí)現(xiàn)04年度無投訴，特被《商品與質(zhì)量》確認(rèn)為“04年度域名注冊、虛擬主機(jī)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量無投訴用戶滿意單位”，并且向這些企業(yè)頒發(fā)了證書。
根據(jù)某調(diào)查中心對中國虛擬主機(jī)市場預(yù)測的結(jié)果，預(yù)計(jì)到07年中國虛擬主機(jī)市場規(guī)模將達(dá)到近6個(gè)億，而且將一直保持一個(gè)穩(wěn)定的增長率。面對這樣一個(gè)大蛋糕，海外虛擬主機(jī)商們也紛紛入主中國，想在這里分得一羹。同時(shí)國內(nèi)域名主機(jī)商們之間的競爭并不平靜，商家們早已經(jīng)域名主機(jī)的價(jià)格競爭轉(zhuǎn)向綜合價(jià)格與服務(wù)的競爭，價(jià)格-服務(wù)體系的影響已經(jīng)是左右競爭力的最主要因素之一。
商家們在提高自己服務(wù)水平的同時(shí)自然也提高了服務(wù)的成本，同時(shí)國內(nèi)市場競爭非常激烈，軟硬件的升級和維護(hù)等也將提高企業(yè)成本，很多用戶都擔(dān)心這樣以來商家們會不會提高產(chǎn)品的價(jià)格增大產(chǎn)品的利潤空間呢？神州宏網(wǎng)市場總監(jiān)胡先生闡述了這個(gè)原因：“其實(shí)，企業(yè)的目標(biāo)是繼續(xù)積累用戶的群體，當(dāng)用戶的群體積累到一定數(shù)量級的時(shí)候，總利潤隨著用戶群體的增長的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)比用戶數(shù)增加而帶動的服務(wù)成本增加的速度快的多，也是說當(dāng)用戶群體到某個(gè)數(shù)量級的時(shí)候，服務(wù)成本基本可以實(shí)現(xiàn)動態(tài)穩(wěn)定，而總利潤可以實(shí)現(xiàn)線性增長，用戶個(gè)體服務(wù)的成本一直降低�！�
而與此同時(shí)，有些商家也在困惑，自己從軟硬環(huán)境都不斷提高自己的服務(wù)，而用戶群體的數(shù)量卻沒有顯著的增加，沒有立竿見影的效果，從而對優(yōu)質(zhì)服務(wù)作用漸漸失去信心，目標(biāo)還是著眼于眼前的利潤。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)真的沒有成效嗎？神州宏網(wǎng)市場總監(jiān)胡先生對這個(gè)問題發(fā)表了進(jìn)一步看法：“其實(shí)對于任何一個(gè)企業(yè)來講，服務(wù)都是相當(dāng)重要的。從理論上講，這里“服務(wù)—銷售量”關(guān)系類似經(jīng)濟(jì)學(xué)上的“價(jià)格—需求”關(guān)系。在日常生活中，產(chǎn)品的價(jià)格會影響人們的需求。這只“看不見的手”同樣也影響著企業(yè)里“服務(wù)—銷售量”，在需求一定的情況下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能吸引用戶的眼球，增加我們的銷售量；才現(xiàn)實(shí)中來看，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能盡可能讓用戶滿意，用戶滿意之后可能會口碑傳遞企業(yè)的品牌，又帶來很多新的用戶，這樣的結(jié)果會出現(xiàn)一個(gè)良性循環(huán)的機(jī)制，我認(rèn)為這個(gè)機(jī)制是關(guān)系營銷最核心的東西。所以綜合前面所說，只有保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)我們上面提到的目標(biāo)�！�
《商品與質(zhì)量》市場調(diào)查中心目前公布了04年度對虛擬主機(jī)和域名市場的服務(wù)質(zhì)量投訴報(bào)告，神州宏網(wǎng)等一些企業(yè)實(shí)現(xiàn)04年度無投訴，特被《商品與質(zhì)量》確認(rèn)為“04年度域名注冊、虛擬主機(jī)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量無投訴用戶滿意單位”，并且向這些企業(yè)頒發(fā)了證書。
根據(jù)某調(diào)查中心對中國虛擬主機(jī)市場預(yù)測的結(jié)果，預(yù)計(jì)到07年中國虛擬主機(jī)市場規(guī)模將達(dá)到近6個(gè)億，而且將一直保持一個(gè)穩(wěn)定的增長率。面對這樣一個(gè)大蛋糕，海外虛擬主機(jī)商們也紛紛入主中國，想在這里分得一羹。同時(shí)國內(nèi)域名主機(jī)商們之間的競爭并不平靜，商家們早已經(jīng)域名主機(jī)的價(jià)格競爭轉(zhuǎn)向綜合價(jià)格與服務(wù)的競爭，價(jià)格-服務(wù)體系的影響已經(jīng)是左右競爭力的最主要因素之一。
商家們在提高自己服務(wù)水平的同時(shí)自然也提高了服務(wù)的成本，同時(shí)國內(nèi)市場競爭非常激烈，軟硬件的升級和維護(hù)等也將提高企業(yè)成本，很多用戶都擔(dān)心這樣以來商家們會不會提高產(chǎn)品的價(jià)格增大產(chǎn)品的利潤空間呢？神州宏網(wǎng)市場總監(jiān)胡先生闡述了這個(gè)原因：“其實(shí)，企業(yè)的目標(biāo)是繼續(xù)積累用戶的群體，當(dāng)用戶的群體積累到一定數(shù)量級的時(shí)候，總利潤隨著用戶群體的增長的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)比用戶數(shù)增加而帶動的服務(wù)成本增加的速度快的多，也是說當(dāng)用戶群體到某個(gè)數(shù)量級的時(shí)候，服務(wù)成本基本可以實(shí)現(xiàn)動態(tài)穩(wěn)定，而總利潤可以實(shí)現(xiàn)線性增長，用戶個(gè)體服務(wù)的成本一直降低�！�
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